Caroline Maugenest
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Bio
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Caroline a été mon interlocutrice principale pendant plusieurs années dans la relation commerciale entre Carrefour et Mood Média. Tout d'abord, elle a fait preuve de réelle connaissance technique des solutions qu'elle proposait. Ensuite, elle a été très à l'écoute des besoins de son client et de ses contraintes, ce qui a été déterminant dans notre relation commerciale et financière avec les franchisés. Enfin, elle s'est avérée être une âpre négociatrice pour préserver les intérêts de son entreprise, tout en conservant une posture bienveillante et positive. Tous ces éléments font de Caroline une collaboratrice de qualité avec qui il est agréable et intéressant de travailler.
Nicoleta Cojocaru
J'ai commencé à travaillé avec Caroline en 2006, lors de mon arrivée chez Mood Media en tant que Manager de la Hotline et nous avons continué à collaborer avec succès pendant 12 ans sur les comptes les plus importants de Mood Media France. Ce que j'ai toujours apprécié chez Caroline c'est sa capacité de comprendre le business au delà des limites d'un département ou autre: nous avons réussi à mettre en place un système de mesure et suivi de la satisfaction client, qui nous à aide a fidéliser 4 des plus grands compte clients. Même si Caroline fait sa preuve d'expertise dans la partie communication et gestion grands comptes, elle se montre très efficace à comprendre et intégrer la partie opérationnelle Hotline/Support Technique, tout en offrant à ses clients une expérience complète d'accompagnement et succès. Je suis très reconnaissante d'avoir eu la chance de collaborer avec Caroline et je la recommande pour toute position qui implique la gestion des clients.
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Caroline a été mon interlocutrice principale pendant plusieurs années dans la relation commerciale entre Carrefour et Mood Média. Tout d'abord, elle a fait preuve de réelle connaissance technique des solutions qu'elle proposait. Ensuite, elle a été très à l'écoute des besoins de son client et de ses contraintes, ce qui a été déterminant dans notre relation commerciale et financière avec les franchisés. Enfin, elle s'est avérée être une âpre négociatrice pour préserver les intérêts de son entreprise, tout en conservant une posture bienveillante et positive. Tous ces éléments font de Caroline une collaboratrice de qualité avec qui il est agréable et intéressant de travailler.
Nicoleta Cojocaru
J'ai commencé à travaillé avec Caroline en 2006, lors de mon arrivée chez Mood Media en tant que Manager de la Hotline et nous avons continué à collaborer avec succès pendant 12 ans sur les comptes les plus importants de Mood Media France. Ce que j'ai toujours apprécié chez Caroline c'est sa capacité de comprendre le business au delà des limites d'un département ou autre: nous avons réussi à mettre en place un système de mesure et suivi de la satisfaction client, qui nous à aide a fidéliser 4 des plus grands compte clients. Même si Caroline fait sa preuve d'expertise dans la partie communication et gestion grands comptes, elle se montre très efficace à comprendre et intégrer la partie opérationnelle Hotline/Support Technique, tout en offrant à ses clients une expérience complète d'accompagnement et succès. Je suis très reconnaissante d'avoir eu la chance de collaborer avec Caroline et je la recommande pour toute position qui implique la gestion des clients.
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Caroline a été mon interlocutrice principale pendant plusieurs années dans la relation commerciale entre Carrefour et Mood Média. Tout d'abord, elle a fait preuve de réelle connaissance technique des solutions qu'elle proposait. Ensuite, elle a été très à l'écoute des besoins de son client et de ses contraintes, ce qui a été déterminant dans notre relation commerciale et financière avec les franchisés. Enfin, elle s'est avérée être une âpre négociatrice pour préserver les intérêts de son entreprise, tout en conservant une posture bienveillante et positive. Tous ces éléments font de Caroline une collaboratrice de qualité avec qui il est agréable et intéressant de travailler.
Nicoleta Cojocaru
J'ai commencé à travaillé avec Caroline en 2006, lors de mon arrivée chez Mood Media en tant que Manager de la Hotline et nous avons continué à collaborer avec succès pendant 12 ans sur les comptes les plus importants de Mood Media France. Ce que j'ai toujours apprécié chez Caroline c'est sa capacité de comprendre le business au delà des limites d'un département ou autre: nous avons réussi à mettre en place un système de mesure et suivi de la satisfaction client, qui nous à aide a fidéliser 4 des plus grands compte clients. Même si Caroline fait sa preuve d'expertise dans la partie communication et gestion grands comptes, elle se montre très efficace à comprendre et intégrer la partie opérationnelle Hotline/Support Technique, tout en offrant à ses clients une expérience complète d'accompagnement et succès. Je suis très reconnaissante d'avoir eu la chance de collaborer avec Caroline et je la recommande pour toute position qui implique la gestion des clients.
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Caroline a été mon interlocutrice principale pendant plusieurs années dans la relation commerciale entre Carrefour et Mood Média. Tout d'abord, elle a fait preuve de réelle connaissance technique des solutions qu'elle proposait. Ensuite, elle a été très à l'écoute des besoins de son client et de ses contraintes, ce qui a été déterminant dans notre relation commerciale et financière avec les franchisés. Enfin, elle s'est avérée être une âpre négociatrice pour préserver les intérêts de son entreprise, tout en conservant une posture bienveillante et positive. Tous ces éléments font de Caroline une collaboratrice de qualité avec qui il est agréable et intéressant de travailler.
Nicoleta Cojocaru
J'ai commencé à travaillé avec Caroline en 2006, lors de mon arrivée chez Mood Media en tant que Manager de la Hotline et nous avons continué à collaborer avec succès pendant 12 ans sur les comptes les plus importants de Mood Media France. Ce que j'ai toujours apprécié chez Caroline c'est sa capacité de comprendre le business au delà des limites d'un département ou autre: nous avons réussi à mettre en place un système de mesure et suivi de la satisfaction client, qui nous à aide a fidéliser 4 des plus grands compte clients. Même si Caroline fait sa preuve d'expertise dans la partie communication et gestion grands comptes, elle se montre très efficace à comprendre et intégrer la partie opérationnelle Hotline/Support Technique, tout en offrant à ses clients une expérience complète d'accompagnement et succès. Je suis très reconnaissante d'avoir eu la chance de collaborer avec Caroline et je la recommande pour toute position qui implique la gestion des clients.
Experience
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Alkemics - now part of Salsify
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France
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Internet Publishing
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1 - 100 Employee
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Customer Sucess Senior Manager
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Oct 2021 - Present
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Mood Media France
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France
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Technology, Information and Media
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1 - 100 Employee
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Département Commercial – Head of Customer Success Management et Directrice de clientèle
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2015 - 2018
(40M€ - 120 salariés) - Filiale de Mood Corporation - Leader mondial du Marketing expérientiel (solutions Saas/IT) et créa)- Directrice de clientèle Food Retail : Casino, Monoprix, Carrefour, Francap : 1,5 ➟ 2 MK€- Manager l’équipe Customer Success Manager dans la gestion multidimensionnelles des clients Audio et Digital (10 collaborateurs ✧ + de 250 enseignes clientes soit + de 30 000 sites) afin de répondre aux mieux aux attentes clients et participer à l'upsale :✓ Superviser, en partenariat avec les commerciaux, les recommandations clients et propositions commerciales, réponses aux appels d’offres et négociations, rédaction des contrats✓ Gérer les relations quotidiennes avec les décideurs clients afin de maintenir et développer les partenariats ✓ Mettre en place les mesures nécessaires avec les partenaires internes (supply chain, ADV, hotline, IT, service Créa, recouvrement) pour satisfaire les demandes clients✓ Coordonner la planification et la réalisation de la prestation✓ Créer, réaliser et présenter les rapports clients - Piloter la fusion des équipe Clients Success Grands Comptes Audio et Digital
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Département opérations – Management Service déploiement des solutions et interventions techniques
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2013 - 2015
Optimiser le fonctionnement et les résultats du service en charge du déploiement des solutions hard ou SaaS et le manager ; - Réorganiser et manager l’équipe (7 collaborateurs) - Optimiser les process (interne et avec les techniciens prestataires) - Mettre en place des KPIs (→ baisse des coûts de 15%)- Piloter les prestataires techniques : Définir les Cahiers des charges, mener les négociations et faire le choix final- Optimiser les relations avec la hotline (filiale roumaine), les IT Project managers et le département commercial
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Département Commercial – Créatrice & Manager Service clients/customer success management
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2007 - 2013
Accompagner la réorganisation stratégique du département en pilotant le projet de création du service (6 collaborateurs) en charge du suivi des clients Audio Grands Comptes (+ de 200 enseignes clientes soit + de 20 000 sites) puis le manager - Analyser le besoin, définir les objectifs- Créer les process internes, et les réajuster au fil de l’eau si besoin- Créer et suivre des KPIS et outils de reporting clients- Créer puis manager l’équipe : recruter, former, accompagner les collaborateurs
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Département Commercial – Directrice de clientèle Grands Comptes
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2004 - 2007
Renégocier et pérenniser les contrats des clients historiques de la société (2 M€ - Casino, Monoprix, Carrefour, Francap)
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Département Commercial – Créateur puis Manager du Marketing Téléphonique
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2002 - 2004
Accompagner l’élargissement des activités de la société en pilotant le projet de création de 2 équipes- Service de prospection commerciale Grands Comptes - Service commercial spécialisé sur le marché des indépendants
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Distriplus
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Brazil
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Food and Beverage Services
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1 - 100 Employee
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Responsable de la force de vente supplétive par téléphone
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2000 - 2002
Accompagner le développement de la société en pilotant le projet de refonte du département (jusqu’à 50 collaborateurs) - Rationaliser les modes de fonctionnement,- Optimiser le CRM- Optimiser des outils d’aide à la vente- Créer les outils de reporting clients - Mettre en place une politique de recrutement permanent : recruter, former les nouveaux collaborateurs Accompagner le développement de la société en pilotant le projet de refonte du département (jusqu’à 50 collaborateurs) - Rationaliser les modes de fonctionnement,- Optimiser le CRM- Optimiser des outils d’aide à la vente- Créer les outils de reporting clients - Mettre en place une politique de recrutement permanent : recruter, former les nouveaux collaborateurs
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Membre de la force de vente
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1998 - 1999
A la création de la société, chef de secteur pour des clients multiples (P&G, Nestlé, Evian, Panzani, Mars...) A la création de la société, chef de secteur pour des clients multiples (P&G, Nestlé, Evian, Panzani, Mars...)
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Education
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1996 - 1997
AgroSup Dijon
DESS, Qualité -
2019 - 2019
Langage Forum Formation
TOEIC, Anglais -
2005 - 2005
institut François Bocquet
Formation manager de proximité -
1995 - 1996
Université Pierre et Marie Curie
Maitrise, biologie cellulaire et physiologie
Community
