Experience

Strøm spa nordique

• Canada
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• Comptable & Analyste financier (Ile-des-Soeurs)

  • Jan 2022 - Present

  Stage CPA

• Product Owner - Chargée de projet (La Corporation Strom)

  • Feb 2018 - Jan 2022

  • Gestion des communications interdépartementales pour déterminer les besoins. • Aide au développement et approbation des fonctionnalités. • Configuration d'un nouveau logiciel POS (inventaire, rapports, calendrier ...) • Mise en place d'une équipe autonome responsable du soutien aux utilisateurs. • Uniformisation des processus pour assurer la cohérence de l’expérience des utilisateurs. • Création de procédures pour répondre aux besoins des différents départements. • Gestion… Show more • Gestion des communications interdépartementales pour déterminer les besoins. • Aide au développement et approbation des fonctionnalités. • Configuration d'un nouveau logiciel POS (inventaire, rapports, calendrier ...) • Mise en place d'une équipe autonome responsable du soutien aux utilisateurs. • Uniformisation des processus pour assurer la cohérence de l’expérience des utilisateurs. • Création de procédures pour répondre aux besoins des différents départements. • Gestion des échéanciers et planification des itérations et de l’implantation. • Formation des utilisateurs dans les 4 succursales Strøm et la Corporation. • Mise en place d'une solution de réservation en ligne et de gestion de liste d'attente.

• Chef d’équipe - Service à la clientèle (La Corporation Strom)

  • Oct 2014 - Dec 2018

  • Création d'un centre d’appel centralisé pour les 3 succursales. • Implantation d’une solution technologique pour l’analyse des statistiques d’appels. • Instaurer et uniformiser des protocoles de travail. • Superviser le processus de recrutement, de formation, d’évaluation et de licenciement. • Effectuer l'organisation des horaires de travail selon les budgets alloués. • Participer au comité d’amélioration continue et aux réunions de direction.

• Chef d’équipe - Réception (Ile-des-Soeurs)

  • Sep 2012 - Jan 2018

  • Accueillir chaleureusement et cordialement les clients. • Recueillir les suggestions et plaintes des clients et effectuer un suivi. • Effectuer l’organisation des tâches quotidienne de l’équipe. • Participer au processus de recrutement, d’évaluation et de licenciement. • Former les nouveaux agents, responsables et chefs au service à la clientèle. • Maintenir un esprit d'équipe en motivant les agents à l’atteinte des objectifs.

• Agente au service à la clientèle - Réception (Ile-des-Soeurs)

  • Jun 2009 - Sep 2012