Customer Focus Consultant

• Apr 2006 - Present

Ik zorg ervoor dat organisaties klantgericht worden. Klantgericht in termen van een welwerkende salesforce, die weet wat de klant belangrijk vindt. Een salesforce die begrijpt wat de klant, maar ook de eigen organisatie nodig heeft. Ik trek klantgerichtheid door naar de inrichting van de organisatie zelf, zodat het werk gedaan wordt ten gunste van de klant en dus ten gunste van het resultaat. Om de genoemde klantgerichtheid te realiseren, hanteer ik 4 pijlers van dienstverlening - klanttevredenheidonderzoek - organisatie analyse - organisatiebegeleiding - trainingen en workshops Show less

Principal Consultant

• Sep 2001 - Apr 2006

Consultant omzet van € 500.000,- binnen de Foodsector. Vervullen van verschillende rollen in diverse projecten, van inhoud expert, lead consultant tot facilitator, zoals; - Merkstrategie Albert Heijn m.b.v. Consumer Relevancy - Bedrijfsstrategie Avandis - Category management Mona - Diverse onderzoeken w.o. Consumer Relevancy - Diverse benchmark studies w.o. Retail Sales benchmark en Foodservice benchmark studies Consultant omzet van € 500.000,- binnen de Foodsector. Vervullen van verschillende rollen in diverse projecten, van inhoud expert, lead consultant tot facilitator, zoals; - Merkstrategie Albert Heijn m.b.v. Consumer Relevancy - Bedrijfsstrategie Avandis - Category management Mona - Diverse onderzoeken w.o. Consumer Relevancy - Diverse benchmark studies w.o. Retail Sales benchmark en Foodservice benchmark studies

Sales Director

• Nov 1998 - Sep 2001

Omzet- (€100 mio) en margeverantwoordelijkheid, 30 medewerkers. Merken: Dommelsch, Hertog Jan, Hoegaarden wit, DAS en Leffe Verantwoordelijk voor: - Verkoopbeleid en de uitvoering daarvan - Prijzen en condities - Personele bezetting - Merkenuitstraling op de winkelvloer Gerealiseerd : professionalisering van de thuisverbruikorganisatie, door; - aanbrengen van structuur en consistentie in accountplannen - invoering van competentiemanagement voor alle funkties - een taylor made opleidingsprogramma voor vertegenwoordigers - inrichten van een klantgerichte back-office organisatie - opstarten van category projecten - installeren van een trade marketing afdeling - Logisch en helder conditieraamwerk - Bottom-up/dynamisch budget doelstellingensysteem per account en per accountmanager - Opbouw en invoering van Balanced Score Card systeem - Groei marktaandelen, Hertog Jan (2,4 % naar 2,6%), Hoegaarden wit (59% naar 65%) en Leffe (40% naar 44%) Show less

Account Group Manager

• Mar 1995 - Nov 1998

Omzet- en margeverantwoordelijk voor de accounts Albert Heijn, Superunie en Koopconsult, voor de produktgroepen, koffie, culinary, ijs, diervoeding en confectionary. Merken: Nescafé, Maggi, Motta, Gourmet, Nuts, Rolo, Kitkat, Smarties, Lion. Verantwoordelijk voor: - accountplannen en de uitvoering - consumentenconfrontatie met merken op de winkelvloer - innovatief promotieprogramma - prijs en conditiebeleid, promotiebeleid - leiding en sturing aan 2 account managers Gerealiseerd : - nieuwe promotieroute Café a la Carte - ombouw Campina ijs naar Motta ijs - Vele produkt-introdukties, zoals Rolo mini, Giant Smarties, Fruit-Joy, Maxibon, Café a la Carte varianten, Basis voor Soep, Maggi, Buitoni Fresco. Show less

Marketing & Sales

• 1988 - 1995

Several marketing and sales jobs

• 1988 - 1995