Mattia Tanzi
Service Delivery Manager at WIIT S.p.A.- Claim this Profile
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Bio
Credentials
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PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management
AXELOS Global Best PracticeNov, 2017- Sep, 2024 -
ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management
AXELOS Global Best PracticeMar, 2016- Sep, 2024
Experience
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WIIT S.p.A.
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Italy
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Software Development
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Service Delivery Manager
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Sep 2021 - Present
Responsabile contrattuale dei servizi Cloud erogati su un parco clienti. Monitoro l'andamento di servizi quali, System base management, System SAP management, Network Management, Service Desk (SPOC 1°livello). Ricopro inoltre la posizione di Project Manager laddove, nella durata del ciclo di servizio, vengano quotati e venduti al cliente progetti per l'implementazione di soluzioni tecniche aggiuntive o il rilascio di nuovi perimetri infrastrutturali. Dettagli ruolo: ▪ Rappresentare il Fornitore ed esserne l'interfaccia funzionale. ▪ Definire per ogni componente del Servizio le procedure operative da sottoporre alla approvazione del Cliente ▪ Verificare lo stato di implementazione dei servizi e delle relazioni con il Cliente ed organizzare gli incontri di revisione previsti con la rispettiva controparte ▪ Proporre e giustificare, in termini di costi, benefici, tempi e rischi le soluzioni per il raggiungimento dei Livelli di Servizio stabiliti contrattualmente ▪ Monitoraggio SLA (service level agreement) e produzione relativa reportistica ▪ Attivarsi per le approvazioni e seguire il raggiungimento di scopi ed obiettivi anche attraverso l'integrazione degli apporti di tutti i componenti del team ▪ Fornire soluzioni accurate e attendibili per la gestione amministrativa e contabile del Contratto ▪ Redazione manualistica di servizio ▪ Pianificazione e gestione dei rilasci di componenti di servizi cloud quali Virtual Machine e Storage. ▪ Sistema di Trouble Ticketing proprietario aziendale per analisi SLA e pianificazione attività. ▪ Utilizzo della piattaforma jira per tracciamento progetti e gestione major change. Show less
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BV TECH Group
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Netherlands
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Information Technology Service Delivery Manager - Presso Giunta, Regione Lombardia.
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Aug 2019 - Sep 2021
Servizio di Desktop Management presso GIUNTA di Regione Lombardia, di primo e secondo livello.Ricezione telefonica, via mail o tramite sistema di trouble ticketing delle richieste di assistenza, da sede principale e sulle sedi territoriali lombarde; attività di assistenza tecnica on-site, hardware e software, relativamente agli apparati client; Gestione hardware stampanti; Gestione Smartphone; Gestione utenti VIP; Gestione IMAC.Dettaglio Ruolo:▪ Rappresentare il Fornitore ed esserne l'interfaccia funzionale▪ Definire per ogni componente del Servizio le procedure operative da sottoporre alla approvazione del Cliente▪ Verificare lo stato di implementazione dei servizi e delle relazioni con il Cliente ed organizzare gli incontri di revisione previsti con la rispettiva controparte▪ Proporre e giustificare, in termini di costi, benefici, tempi e rischi le soluzioni per il raggiungimento dei Livelli di Servizio stabiliti contrattualmente▪ Monitoraggio SLA (service level agreement) e produzione relativa reportistica▪ Attivarsi per le approvazioni e seguire il raggiungimento di scopi ed obiettivi anche attraverso l'integrazione degli apporti di tutti i componenti del team▪ Fornire soluzioni accurate e attendibili per la gestione amministrativa e contabile del Contratto▪ Gestione progetti Tecnici (ES: Roll-Out massivo PC , installazioni massive Hardware generico .... )▪ Gestione turni-permessi-ferie dei gruppi di lavoro▪ Redazione manualistica tecnica▪ Supervisione su attività IMAC (Install;Move;Add;Change di Postazioni di lavoro e relative periferiche)Tecnologie:▪ Sistema di Trouble Ticketing proprietario aziendale per analisi SLA e pianificazione attività.▪ Suite office Show less
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Information Technology Service Delivery Manager - Presso Istituto Europeo di Oncologia
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Dec 2015 - Jul 2019
Servizio di Desktop Management presso Istituto Europeo di Oncologia e Centro Cardiologico Monzino, di primo e secondo livello.Ricezione telefonica, via mail o tramite sistema di trouble ticketing delle richieste di assistenza o di svolgimento attività; attività di assistenza tecnica on-site, hardware e software, relativamente agli apparati client; Gestione hardware stampanti; Gestione Smartphone; Gestione utenti VIP; Gestione IMAC.Dettaglio Ruolo:Rappresentare il Fornitore ed esserne l'interfaccia funzionaleDefinire per ogni componente del Servizio le procedure operative da sottoporre alla approvazione del ClienteVerificare lo stato di implementazione dei servizi e delle relazioni con il Cliente ed organizzare gli incontri di revisione previsti con la rispettiva controparteProporre e giustificare, in termini di costi, benefici, tempi e rischi le soluzioni per il raggiungimento dei Livelli di Servizio stabiliti contrattualmenteAttivarsi per le approvazioni e seguire il raggiungimento di scopi ed obiettivi anche attraverso l'integrazione degli apporti di tutti i componenti del teamFornire soluzioni accurate e attendibili per la gestione amministrativa e contabile del ContrattoGestione progetti Tecnici (ES: Roll-Out massivo PC , installazioni massive Hardware generico....)Gestione turni-permessi-ferie dei gruppi di lavoroAttività di reportistica sui livelli di servizioRedazione manualistica tecnicaSupervisione su attività IMAC (Install;Move;Add;Change di Postazioni di lavoro e relative periferiche)Tecnologie:Sistema di Trouble Ticketing del cliente per analisi SLA e pianificazione attività.Suite office con focus su Excel per attività di reportistica Show less
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Expo 2015 S.p.A - Supporto specialistico di secondo livello
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Sep 2014 - Dec 2015
Servizio di assistenza tecnica di secondo livello nell'ambito di un servizio di desktop e servermanagement presso Expo 2015 S.p.A. Ricezione telefonica, via mail o tramite sistema di troubleticketing delle richieste di assistenza o di svolgimento attività; attività di assistenza tecnica on-site,hardware e software. Attività di gestione utenze di dominio e di riallineamento password; Gestione ecreazione di caselle di posta; Gestione telefonia fissa.Dettaglio Ruolo:▪ Creazione utenze di dominio in Active Directory▪ Riallineamento Password utenze▪ Creazione Caselle di posta su piattaforma multiUX▪ Gestione capienza caselle postali su piattaforma multiUX▪ Configurazione Telefoni fissi su CISCO Call Manager▪ Creazioni Immagini per Installazioni massive di PC▪ Supporto di Primo livello all'utente▪ Supporto di Primo livello ad utenza VIP▪ Gestione IMAC (Install;Move;Add;Change di Postazioni di lavoro e relative periferiche)▪ Gestione dispositivi mobili▪ Redazione ManualisticaTecnologie:▪ Active Directory▪ Remedy Trouble-Ticketing▪ CISCO Call Managaer▪ MultiUX▪ Acronis True Image Show less
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Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza S.p.A. - Supporto Specialistico
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Jan 2014 - Sep 2014
Progetto di roll-out massivo delle sedi centrali e delle agenzie dislocate della Cassa di Risparmio diParma e Piacenza. Attività di migrazione da remoto tramite utilizzo della piattaforma Microsoft SCCMDettaglio Ruolo:▪ Analisi e valutazione hardware per eventuale migrazione▪ Inserimento PC da migrare su piattaforma SCCM nelle opportune Collection▪ Troubleshooting Remoto sulle PDL migrate▪ Installazione Immagini su PCTecnologie:▪ Microsoft SCCM▪ Acronis True Image Show less
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BPM Banca Popolare di Milano - Supporto specialistico di secondo livello
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Jan 2012 - Jan 2014
Servizio di assistenza tecnica di secondo livello nell'ambito di un servizio di desktop e servermanagement presso Banca Popolare di Milano. Ricezione telefonica, via mail o tramite sistema ditrouble ticketing delle richieste di assistenza o di svolgimento attività; attività di assistenza tecnicaremota su PDL e Server.Dettaglio Ruolo:▪ Attività di assistenza tecnica, hardware e software, relativamente agli apparati server e gestionedella server farm▪ Amministrazione domini, gestione utenze, riallineamento password▪ Gestione stampanti: gestione Windows print server e HP Web Jetadmin software▪ Gestione abend di JCL▪ Redazione ManualisticaTecnologie:▪ Microsoft RDP▪ Acronis True Image▪ 3270▪ Active Directory▪ Windows Server Show less
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BPM Banca Popolare di Milano - Supporto di primo livello
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Sep 2010 - Dec 2012
Servizio di assistenza tecnica di primo livello, nell'ambito di un servizio di desktop e servermanagement presso Banca Popolare di Milano. Ricezione telefonica, via mail o tramite sistema ditrouble ticketing delle richieste di assistenza o di svolgimento attività; attività di assistenza tecnicaremota su PDL.Dettaglio Ruolo:▪ Analisi chiamata ed eventuale risoluzione del problema da remoto▪ Analisi chiamata ed eventuale inoltro a tecnici di presidio on site o fornitore terzi▪ Analisi problema complesso ed inoltro a gruppi di secondo o terzo livello▪ Gestione chiamate VIP da remotoTecnologie:▪ HDA▪ Microsoft RDP▪ Active Directory Show less
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Education
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2005 - 2010
ITSOS Albe Steiner
PERITO INDUSTRIALE SPECIALIZZAZIONE: ARTI GRAFICHE e COMUNICAZIONI MULTIMEDIALI, 87/100
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