Experience

EOSA

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Directeur des opérations Epargne Retraite

  • Jun 2020 - Present

  Ville de Paris, Île-de-France, France Membre du CODIR EOSA Responsable des Services Gestion Retraite, Prévoyance, Comptable et Centre d'appel Suivi du fonctionnement du service (budget, RH, stratégie, rentabilité, suivi prestataire) Garant des processus de paiement de la rente pour le périmètre Retraite pour les grands comptes Pilotage de l’organisation des équipes du service autour de la satisfaction client (Respect des KPI) Garant des processus de prélèvement des cotisations et de déclenchement des prestations de… Show more Membre du CODIR EOSA Responsable des Services Gestion Retraite, Prévoyance, Comptable et Centre d'appel Suivi du fonctionnement du service (budget, RH, stratégie, rentabilité, suivi prestataire) Garant des processus de paiement de la rente pour le périmètre Retraite pour les grands comptes Pilotage de l’organisation des équipes du service autour de la satisfaction client (Respect des KPI) Garant des processus de prélèvement des cotisations et de déclenchement des prestations de prévoyance Gestion de la satisfaction des clients et représente l'activité BPO auprès des clients (SLA) Suivi de projet sur les différents périmètres (PREVOYANCE, RETRAITE, RELATION CLIENT) - Digital et process Management de manager Amélioration continue (Lean management) et suivi des indicateurs Pilotage de l'activité (mise en place de plan d'action, nouveaux indicateurs) Recrutement des managers, réalisation des entretiens annuels, suivi des indicateurs RH Show less



GRESHAM Banque Privée

• France
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Responsable Assurance Vie

  • Sep 2017 - Jun 2020

  Région de Paris, France Gestion des services Back-Office, Middle-office et Service Rente pour le réseau de conseillers patrimoniaux Pilotage des activités avec mise en place d'indicateurs et suivi des résultats Suivi de projets et contributeurs (Workflow, recette...) Suivi des normes réglementaires (PASRAU, RGPD, Loi Pacte...) Réunion de service Recrutement des collaborateurs et entretiens annuels Suivi des charges Gestion de managers Lean Management

• Responsable du Service Gestion des retraites

  • Mar 2017 - Aug 2017



Mutex Officiel

• France
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• RESPONSABLE DE SERVICE ASSURANCE VIE ET RETRAITE

  • May 2014 - Mar 2017

  CHATILLON Participation aux comités de Pilotage et aux réunions de Direction Pilotage d’activité (gestion des stocks, respect des délais, charges, prévisionnel) Présentation du budget du Service et estimation Suivi de Projet : D.S.N, Déshérence,Gel des avoirs, FICOVIE, Animation des réunions de Service Suivi du rendement des collaborateurs Participation aux traitements de masse (IFU, Situations de Comptes Annuelles) Mise en place des nouvelles réglementations (Eckert… Show more Participation aux comités de Pilotage et aux réunions de Direction Pilotage d’activité (gestion des stocks, respect des délais, charges, prévisionnel) Présentation du budget du Service et estimation Suivi de Projet : D.S.N, Déshérence,Gel des avoirs, FICOVIE, Animation des réunions de Service Suivi du rendement des collaborateurs Participation aux traitements de masse (IFU, Situations de Comptes Annuelles) Mise en place des nouvelles réglementations (Eckert, Ficovie....) Entretien annuel des collaborateurs Suivi des évolutions dans le SI

• ADJOINT AU RESPONSABLE DE SERVICE

  • Aug 2007 - May 2014

  CHATILLON Organisation de l’équipe (planning, répartition) Contrôle du travail et conseils techniques Assistance aux gestionnaires Recrutement et formation des collaborateurs Participation à différents types de projets (tracfin, devoir de conseil, SEPA,) Migration informatique (outil et produits) Réalisation de recette Rédaction de demande d’évolution Mise en place de procédure interne et procédure métier Suivi de l’éditique Validation des traitements de masses (SCA… Show more Organisation de l’équipe (planning, répartition) Contrôle du travail et conseils techniques Assistance aux gestionnaires Recrutement et formation des collaborateurs Participation à différents types de projets (tracfin, devoir de conseil, SEPA,) Migration informatique (outil et produits) Réalisation de recette Rédaction de demande d’évolution Mise en place de procédure interne et procédure métier Suivi de l’éditique Validation des traitements de masses (SCA, dividendes…) Rédaction de cahier des charges, expressions de besoins Suivi des réclamations Représentation du Service auprès des partenaires Réalisation des entretiens annuels d’évaluation

• Gestionnaire

  • Dec 2004 - Jul 2007

  CHATILLON Traitement des demandes d’adhésion et suivi de la gestion des contrats Prévoyance et épargne. Réalisation de tous les actes de gestion inhérents à la vie du contrat (avenant, résiliation, arbitrage…). Rédaction de courrier de réclamations pour les adhérents, mutuelles et autres organismes partenaires. Traitement des appels téléphoniques (Mutuelles- Adhérents).