Experience

TECH VALLEY

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ingénieur de production - Incident Manager

  • Jun 2017 - Present

  Gestion des incidents au sein de la DSI Gestion des incidents au sein de la DSI



En prestation pour la SNCF

• Région de Lyon, France

• SUPERVISEUR DE FLUX

  • Sep 2016 - May 2017

  Au sein d la SNCF au Centre De Service Support Production : - Supervision de l’activité «Incidents» et «Demandes» dans le respect des engagements de niveau de service et pilotage de l’activité des administrateurs concernés - Production des comptes rendus de l’activité - Participation aux instances de suivi et cellule de crise Au sein d la SNCF au Centre De Service Support Production : - Supervision de l’activité «Incidents» et «Demandes» dans le respect des engagements de niveau de service et pilotage de l’activité des administrateurs concernés - Production des comptes rendus de l’activité - Participation aux instances de suivi et cellule de crise



En prestation pour Orange

• REFERENT / SUPERVISEUR

  • May 2011 - Aug 2016

  Chez Orange au service de la DS à Paris : - Responsable d’une équipe de 4 collaborateurs en 3*8 : - Assurer un soutien technique et méthodologique auprès des superviseurs sur la gestion des événements, l’investigation dans les applications métiers et un rôle de responsable opérationnel des superviseurs - Assurer la formation des nouveaux arrivants - Contribuer à identifier les plans de développement des compétences des superviseurs - Supervision proactive et curative du… Show more Chez Orange au service de la DS à Paris : - Responsable d’une équipe de 4 collaborateurs en 3*8 : - Assurer un soutien technique et méthodologique auprès des superviseurs sur la gestion des événements, l’investigation dans les applications métiers et un rôle de responsable opérationnel des superviseurs - Assurer la formation des nouveaux arrivants - Contribuer à identifier les plans de développement des compétences des superviseurs - Supervision proactive et curative du périmètre en alignement avec les engagements des contrats de service : - Détecter, analyser, corréler, diagnostiquer - Créer les tickets dans l’outil de gestion des incidents puis appliquer les fiches de consignes correspondantes - Orienter le dysfonctionnement si la résolution n’est pas formalisée par une consigne - Piloter le bon déroulement des travaux programmés et mise en maintenance des équipements durant les opérations - Participer à l’amélioration de la supervision (limiter les alarmes récurrentes non avérées, mise à jour des fiches consignes, analyser les capitalisations et proposer des améliorations) - Pilotage et suivi des incidents : - Prendre en charge les incidents, appliquer les procédures (ouverture du pont téléphonique, contacter les acteurs liés à la résolution, corréler avec les Change en cours, contrôler si les incidents se sont déjà produits et trouver les actions correctives correspondantes) - Organiser les activités en cas d’incidents multiples et prioriser les activités - Suivre l’évolution de la résolution de l’incident, escalader en cas de nécessiter - Tracer toutes les actions de la création jusqu’à la résolution de l’incident dans l’outil de gestion - Assurer la communication sur le portail de l’information Environnement technique : Windows, Linux, TDIMG, ProAlarm, BSIM, BEM, Netboss, Robots ATS, Robots Witbe, WAB, Océane, HBM, Orcades

• COORDINATEUR DE SITE

  • Jul 2006 - Apr 2011

  Chez France Télécom sur le site d’Aubervilliers puis de Cesson-Sévigné : - Responsable d'une équipe de 4 collaborateurs en 3*8 : - Gestion des demandes de travaux et incidents par l'application métier Océane - Gestion des tâches récurrentes (rondes, relevés d’alarmes, organisation de réunions…) par l'application métier Pesette - Rédaction du tableau de bord mensuel par service : temps passé aux différentes demandes de travaux - Organisation du planning de l'équipe -… Show more Chez France Télécom sur le site d’Aubervilliers puis de Cesson-Sévigné : - Responsable d'une équipe de 4 collaborateurs en 3*8 : - Gestion des demandes de travaux et incidents par l'application métier Océane - Gestion des tâches récurrentes (rondes, relevés d’alarmes, organisation de réunions…) par l'application métier Pesette - Rédaction du tableau de bord mensuel par service : temps passé aux différentes demandes de travaux - Organisation du planning de l'équipe - Traitement des incidents via Océane - Installation et configuration de serveurs, de châssis Blade, switch, routeurs - Installation de logiciels métiers - Gestion des bandes de sauvegarde - Déménagement et installation de baies informatiques - Câblage en fibres optiques et/ou Ethernet des différents matériels - Recensement du matériel informatique Environnement technique : UNIX, WINDOWS, SUN, SOLARIS, OUTLOOK, OCEANE, PESETTE



En prestation pour BNP Paribas

• Région de Paris, France

• TECHNICIEN EN MICRO INFORMATIQUE

  • Mar 2005 - Jun 2006

  Migration de NT vers XP avec remplacement des postes (3600 postes) Formation des utilisateurs Support de proximité Migration de NT vers XP avec remplacement des postes (3600 postes) Formation des utilisateurs Support de proximité