Matthias Pychlau

Service Delivery Manager at A&O IT Group
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area, DE
Languages
  • Deutsch -
  • Englisch -
  • Französisch -
  • Spanisch -
Skills

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Bio

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Credentials

  • Prince2-Foundation
    APMG International
    Feb, 2017
    - Nov, 2024
  • Projektmanager Service (KVD)
    MarketingAkademie Hamburg
    Jul, 2006
    - Nov, 2024
  • ITIL Foundation
    TÜV SÜD Akademie GmbH
    Feb, 2003
    - Nov, 2024
  • Dr. rer. pol., Dipl. Volkswirt
    Albert-Ludwigs-Universität Freiburg im Breisgau
    Sep, 1985
    - Nov, 2024

Experience

  • A&O IT Group
    • United Kingdom
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Service Delivery Manager
      • Sep 2020 - Present

  • HCLTech
    • India
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • SIAM Lead
      • Apr 2018 - Aug 2020

  • KPN
    • Netherlands
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Senior Project Manager
      • Jul 2016 - Nov 2016

      Lieferantenkonsolidierung, Firmenintegration Lieferantenkonsolidierung, Firmenintegration

  • Getronics IT services
    • Client Director International Accounts
      • Sep 2011 - Mar 2016

      - Erster Ansprechpartner für den Kunden (IT-Outsourcing) - Verantwortlicher für die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen - Verantwortlicher für die Wirtschaftlichkeitsrechnung (P&L)

    • Service Delivery Manager
      • Jan 2003 - Sep 2011

      • Vertragsverhandlungen mit den IT-Führungskräften des Kunden • Implementierung des Service (Ressourcen und Prozesse) an den Kundenstandorten inklusive der Systemumgebung sowie der Interfaces • Operative Steuerung des Vor-Ort-Einsatzes beim Kunden (Steuerung des Tagesgeschäfts, Führen von 10 Mitarbeitern an 8 Standorten) • Klären von Aufwand bzw. Preis sowie Beschaffen der Ressourcen für zusätzliche Kundenanforderungen • Eskalationspunkt für den Kunden • Steuerung eines User… Show more • Vertragsverhandlungen mit den IT-Führungskräften des Kunden • Implementierung des Service (Ressourcen und Prozesse) an den Kundenstandorten inklusive der Systemumgebung sowie der Interfaces • Operative Steuerung des Vor-Ort-Einsatzes beim Kunden (Steuerung des Tagesgeschäfts, Führen von 10 Mitarbeitern an 8 Standorten) • Klären von Aufwand bzw. Preis sowie Beschaffen der Ressourcen für zusätzliche Kundenanforderungen • Eskalationspunkt für den Kunden • Steuerung eines User Help Desk mit 10 dedizierten Agenten • Führen der Mitarbeiter in über 20 Ländern an 80 Standorten • Überwachen des P&L inkl. Maßnahmen zur Ergebnisverbesserung

    • Projektmanager
      • Jan 2001 - Dec 2002

      IT-Outsourcing Service Delivery

  • Shell
    • United Kingdom
    • Oil and Gas
    • 700 & Above Employee
    • IT Infrastructure Manager Chemicals Germany
      • Jan 1990 - Dec 2000

      Desktop-Endbenutzer Support Serveradministration LAN-Administration Helpdesk Desktop-Endbenutzer Support Serveradministration LAN-Administration Helpdesk

  • Procter & Gamble
    • United States
    • Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Systemanalytiker
      • Sep 1986 - Dec 1989

      Entwicklung von Produktionsplanungs-Software Entwicklung von Produktionsplanungs-Software

Education

  • Albert-Ludwigs-Universität Freiburg
    PhD, Economics
    1978 - 1985
  • Albert-Ludwigs-Universität Freiburg
    Dr. rer. pol., Dipl. Volkswirt, Volkswirtschaftslehre
    1978 - 1985

Community

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