Matteo Inzaghi
Incident Team Lead at Mediatica S.p.A.- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Operatore d’amministrazione e sicurezza reti informatiche
Fondazione “Luigi Clerici”Jan, 2004- Sep, 2024
Experience
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Mediatica S.p.A.
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Italy
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Information Technology & Services
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200 - 300 Employee
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Incident Team Lead
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Jan 2021 - Present
Presso il cliente Eni S.p.A., con funzione di Incident Team Lead: ▪ Attività di coordinamento e gestione del ciclo di vita degli incident, monitorando la qualità del servizio erogato dal Centro di Competenza 1° Livello (corretta diagnosi delle problematiche, predisposizione procedure per la prima risoluzione e corretto dispatching verso i gruppi di competenza). ▪ Raccolta di informazioni e di criticità rilevate durante la risoluzione di un incident ▪ Gestione degli scenari operativi non ordinari (incident la cui complessità necessita di un coordinamento particolare) ▪ Interazione con i gruppi tecnici al fine di facilitare la risoluzione degli incident ▪ Interazione con gli utenti tecnici e le figure Eni preposte alla gestione del servizio ▪ Funzione di time team leader per la gestione delle attività secondo i livelli di servizio concordati ▪ Gestione della corretta identificazione, classificazione, priorità e tracciamento degli incident ▪ Gestione della comunicazione verso il business ed altri team di lavoro ▪ Gestione della pianificazione delle attività ad impatto cross ▪ Gestione del knowledge management secondo il relativo processo Show less
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Hemmersbach
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Germany
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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PMO – Project Management Office
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Sep 2016 - Nov 2020
▪ Attività di pianificazione appuntamenti dei tecnici Hemmersbach e supporto telefonico di secondo livello agli stessi. Verifica del rispetto delle procedure e degli SLA dei ticket e redazione documentazione progetti. Aggiornamento delle attività su portali proprietari (HIS / Gepard) e su quelli dei clienti finali (ServiceNOW). Coordinamento con Service Desk centrale della sede polacca in merito eventuali problematiche riscontrate. ▪ Supporto di secondo livello tecnici di aziende Partner (Italia e sud est Europa) ▪ Attività di ricerca e contrattazione con nuove aziende Partner – education sull'utilizzo degli strumenti interni dopo l’inizio della collaborazione ▪ Gestione flotta auto aziendale e parco telefoni / SIM ▪ Attività di back office – gestione acquisto materiale / facility ▪ Backup ai colleghi in magazzino relativamente ad attività di spedizione giornaliere parti di ricambio stampanti HP. Ritiro resi e preparazione bancali per spedizioni parti guaste presso la sede di Hemmersbach Polonia. Verifica dello stato delle spedizioni e sblocco di eventuali giacenze presso i PUDO del corriere Show less
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Juniortek srl
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Italy
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Tecnico sistemista
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Oct 2015 - Jul 2016
▪ Attività di help desk gestita da sistema di trouble ticketing proprietario (Alice) ▪ Attività di configurazione ed installazione PC / server in sede e presso il cliente ▪ Assistenza tecnica telefonica e presso il cliente ▪ Assistenza remota clienti tramite software di controllo remoto ▪ Da maggio 2016 a luglio 2016 ho affiancato il responsabile IT di Redecam Group S.p.A. in attività di presidio informatico. Erano previste tre mezze giornate settimanali in cui fornivo supporto nella gestione dei ticket (trouble ticketing su sistema OTRS) ▪ Da ottobre 2015 a febbraio 2016 ho seguito il progetto “XP Replacement” presso CEVA Logistics Italia. Nello specifico, l’attività consisteva nel sostituire le macchine Windows XP obsolete presso gli impianti di tutta Italia con nuovi PC con Windows 7. La criticità dell’attività riguardava il passaggio degli applicativi evitando la perdita di dati ed il fermo degli impianti. Sempre per CEVA Logistics, ho seguito, inoltre, l’attività di supporto tecnico sugli impianti di Stradella, Albairate e Somaglia. Show less
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NETECH SRL
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Italy
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Computers and Electronics Manufacturing
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Tecnico Sistemista
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Oct 2011 - Oct 2015
▪ Attività di help desk gestita da sistema di trouble ticketing proprietario (NOC) ▪ Attività di configurazione ed installazione PC / server in sede e presso il cliente ▪ Assistenza tecnica telefonica e presso il cliente ▪ Assistenza remota clienti tramite software di controllo remoto ▪ Attività di presidio informatico giornaliero presso Lombardini22 S.p.A., in cui mi occupavo della gestione client e server (infrastruttura VMware); gestione utenze Active Directory; posta elettronica (Exchange 2007); pianificazione, verifica e ripristino dei job di backup (Backup Exec 2010) e supporto agli utenti finali su PC, Mac e smartphone (110 utenti) Show less
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A.I.T. srl
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Italy
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Construction
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1 - 100 Employee
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Tecnico Sistemista
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Dec 2005 - Jul 2011
▪ Attività di configurazione ed installazione PC / server in sede e presso il cliente ▪ Gestione e amministrazione applicativa delle reti LAN / WLAN ▪ Assistenza tecnica telefonica e presso il cliente ▪ Assistenza remota clienti tramite software di controllo remoto ▪ Da dicembre 2005 a giugno 2006, come consulente presso UBI Assicurazioni S.p.A., mi sono occupato dell’assistenza telefonica alle agenzie assicurative UBI per gli applicativi Pegaso e PassCompagnia (il secondo, andava a sostituire il primo). Durante il passaggio da un gestionale all'altro, ho affiancato presso la sede di UBI il mio titolare nei corsi di formazione agli agenti e mi sono occupato degli interventi d’installazione e delle attività di affiancamento presso le agenzie su tutto il territorio nazionale. Show less
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Project srl
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Tecnico Sistemista
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Apr 2004 - Nov 2005
▪ Attività di configurazione ed installazione PC / server in sede e presso il cliente ▪ Gestione e amministrazione applicativa delle reti LAN / WLAN ▪ Assistenza tecnica telefonica e presso il cliente ▪ Assistenza remota clienti tramite software di controllo remoto ▪ Da giugno 2005 a novembre 2005, presso Giorgio Armani S.p.A., ho seguito l’attività di configurazione ed installazione PC presso uffici, negozi e showroom; manutenzione ed assistenza tecnica PC / rete sede ed uffici del distaccamento di via Borgonuovo; allestimento postazioni informatiche showroom durante le campagne vendita; assistenza tecnica telefonica negozi e sedi mondo. Show less
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Education
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1998 - 2003
Istituto Tecnico Commerciale e per il Turismo “Antonio Bordoni”
Diploma di perito turistico, Turismo
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