Customer Success Analyst

• May 2023 - Present

Customer Partner - Recursos Humanos

• Sep 2021 - Mar 2023

Atuando como um Consultor Externo, tive a oportunidade de trabalhar com mais de 50 empresas, impactando mais de 8mil colaboradores. - Gestão de Desempenho: Metas, Avaliação, Calibração, Feedback e PDI; - Engajamento: Cultura Organizacional, eNPS, pesquisas; - R&S: Implementação dos sistemas ATS e ASSESSMENTS - Entender o contexto e desafios dos clientes; - Sugerir metodologias, construir avaliações e pesquisas do zero junto com os RHs, realizar benchmarking entre clientes; - Alinhar e coordenar cronogramas de implementação; - Treinamentos para BPs, Lideranças e Funcionários (sistemas e boas práticas); - Gestão da Mudança: Identificar forças e fraquezas do projeto e elaborar planos de ação de engajamento e novos processos; - Fechamento do ciclo com apresentação de resultados, retrospectivas e próximos passos; Conduzi junto com o time de RH a digitalização das avaliações de 4 fábricas de uma indústria líder em embalagens de metais -mais de 30 treinamentos para BPs, Liderança e colaboradores. Todo o processo foi focado em ter o menor impacto possível na transição do papel para o digital. Construção e engajamento da avaliação de desempenho de uma grande assessoria de investimentos do RS em seu primeiro ciclo de avaliação com 100% das respostas em duas semanas. Treinamentos de Calibração e Feedback com o time de RH com total confiança da gerente da área, criando relatórios de resultados com análises que o sistema não entregava. Show less

Customer Success Analyst

• Apr 2021 - Aug 2021

Fui contratado para ajudar a construir a área de Customer Succes que já tinha sido iniciada por uma pessoa anterior. Após quatro meses de trabalho atuando diretamente com o COO da empresa e com o coordenador do time de suporte, vi que o papel de CS na empresa não era necessário. Pelas demandas e modelo de trabalho o próprio time de suporte com a liderança do coordenador conseguiria absorver minhas atividades. Então apresentei a minha análise para o CEO da empresa e sugeri que eles utilizassem o orçamento do meu salário para contratar mais uma pessoa do time de tecnologia que teria muito mais impacto que minha atividade. Nessa transição, tive total apoio deles para conseguir minha recolocação no mercado. Show less

Assistente de Serviços Financeiros

• Nov 2020 - Mar 2021

Um mês após o fechamento da Confeitaria, consegui um emprego como Atendentede Caixa. Em novembro de 2020 participei do processo interno e consegui a vagacomo assistente financeiro.A área de serviços financeiros fornecia cartões de créditos, empréstimos, consórciosetc. Minha rotina era focada em atualizar diariamente relatórios para nossosparceiros e fornecedores identificando a performance das lojas e seus resultados.Também criamos campanhas de engajamento com os colaboradores do Angeloni paraconseguir alavancar as vendas, fornecendo diversos treinamentos e premiações. Tivea oportunidade de aprimorar diversos relatórios com análises baseadas em histórios,semanais, mensais e anuais, ajudando a estabelecer metas para as lojas e individuais. Show less

Operador de caixa

• May 2020 - Nov 2020

Sócio-proprietário

• Apr 2018 - Apr 2020

Em 2018 junto com mais dois sócios inauguramos a Confeitaria Nego do Bolo no Bairro Trindade. Tínhamos 3 nichos de mercado: Vendas Diretas (festas, casamentos etc.), Café (espaço para atender os clientes na loja) e Revendas (fornecimento para outros estabelecimentos). Fazíamos todas as tarefas necessárias para que um negócio possa rodar. - Produção, Montagem e Decoração de doces e Bolos - Conferência de Estoque e Pedidos com Fornecedores - Atendimento online e presencial (entender a vontade do cliente e apresentar a melhor opção) - Reuniões de casamento e eventos corporativos. - Serviços Administrativos - Serviços de Limpeza Show less