Experience

EduHint

• Netherlands
• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Sep 2022 - Present

  Bij EduHint ontwikkelen we blended lesmethodes voor voortgezet onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs. Onder de merken als PERSPECTIEF, SmartRekenen, SmartWiskunde, BRICKS, SYMBIOSE en Kiem bieden we lesmethodes aan. We hechten belang aan persoonlijk contact en denken met onze klanten mee. Ook bij de implementatie zijn we er om je vooruit te helpen. Hiermee streven we naar een langdurige relatie met onze klanten. Bij EduHint ontwikkelen we blended lesmethodes voor voortgezet onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs. Onder de merken als PERSPECTIEF, SmartRekenen, SmartWiskunde, BRICKS, SYMBIOSE en Kiem bieden we lesmethodes aan. We hechten belang aan persoonlijk contact en denken met onze klanten mee. Ook bij de implementatie zijn we er om je vooruit te helpen. Hiermee streven we naar een langdurige relatie met onze klanten.



KCM Survey

• Netherlands
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Project- en Process manager

  • Jan 2021 - Sep 2022

  Bij KCM kijken we naar het klantcontact bij opdrachtgevers. We brengen klant- en medewerkerstevredenheid in beeld. We kijken naar de kwaliteit van de klantcontacten op alle contactkanalen. We meten en verbeteren en geven je inzichten om verdere verbetering te realiseren. Wie ben ik? Met mijn ruime ervaring in de kwaliteitsmetingen van klantcontacten ben ik een echte specialist geworden. Ik stem opdrachten af met de opdrachtgevers, waarbij ik luister naar hun wensen. Vervolgens bereid ik de kwaliteitsmeting voor en geef mijn teamleden de juiste instructies om de meting goed te kunnen uitvoeren. De resultaten presenteer ik aan de klant waarbij ik adviezen geef ter verbetering. Ik kan goed organiseren. Daarbij werk ik gestructureerd en ik heb oog voor detail. Over alle projecten houd ik goed overzicht. Verder ben ik een aanpakker bij wie service hoog in het vaandel staat. Het contact en het onderhouden van een goede relatie met klanten geeft mij veel energie. Show less



Quality Support BV

• Netherlands
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Operationeel Manager

  • Jan 2015 - Feb 2022

  Wat is de kwaliteit van het klantcontact binnen jouw team? Breng dit met een meting in kaart. Quality Support is specialist in het meten en verbeteren van klantcontact op alle kanalen. Door te meten en onderzoek te doen kunnen we vaststellen wat de kwaliteit van het klantcontact is. Vervolgens ondersteunen we bij het verbetertraject om de kwaliteit van klantcontact te versterken. Met als uiteindelijke doel blije klanten en een hoge klanttevredenheid. We richten ons op bedrijven met klantenserviceomgeving hebben, bijvoorbeeld customer contact center, 1e en 2e lijns, call centers voor middelgrote en grote bedrijven, zowel profit, als non-profit. WAT DOE IK? Als operationeel manager begeleidt ik klantopdrachten. Ik stem met de klant wensen voor het onderzoek af en zorg dat de opdracht binnen onze eigen organisatie goed uitgevoerd wordt. Met als eindresultaat de oplevering van de meting. Met een duidelijke rapportage worden de resultaten gepresenteerd. Aandachtspunten, trends en verbeteradviezen worden hierbij gegeven. Hiermee geef ik inzicht in de kwaliteit van het klantcontact en welke stappen de klant kan zetten om verbeteringen in te zetten. Ik ben verantwoordelijk voor de begeleiding van dit hele traject. Daarnaast coordineer ik de traingen in onze verbetertrajecten. WAAR LIGT MIJN KRACHT? Mijn specialiteit ligt in klantgericht communiceren, mee- en vooruitdenken, klantwens vertalen in voor de operatie benodigde instructies, analytisch zijn en verbanden zien in de kwaliteit van klantcontact. Ik ben servicegericht, organisatorisch sterk en een aanpakker. Afspraak is afspraak. Ik vind een goede relatie met mijn klant belangrijk. Ik streef ernaar dat mijn klant bij ons een excellente klantbeleving heeft. Show less



DEKRA Digital & Product Solutions

• Germany
• Public Safety
• 200 - 300 Employee

• Office Manager / Sales Support

  • Jan 2008 - Jan 2016



Quality Support

• --

  • 2013 - 2014

• --

  • 2013 - 2014

• --

  • 2013 - 2014



Givaudan Nederland B.V.

• Marketing Assistant, Team Leader, Sales Assistant

  • Jan 1992 - Dec 2007