Jefe de Operaciones

• Jan 2015 - Present

• Encargado de la Operación de Quasar Expeditions en Chile, involucra reservas, logística y coordinación de tareas con el equipo de Quasar. • Creación y diseño de Tablas de Operaciones de cada cliente. • Negociación de tarifas y deadlines con hoteles y proveedores, de forma anual y caso a caso. • Búsqueda de nuevos proveedores. • Programación de pagos a proveedores. • Búsqueda de las mejores alternativas Costo / Beneficio para nuestros clientes. • Responsable del Teléfono de emergencia de Quasar 24/7 según sea necesario. Show less

Hotel Logistics Coordinator

• Feb 2014 - Dec 2014

• Responsable de la hotelería en Sudamérica de Austral Group.• Selección y estandarización de Hoteles usados en Austral Group, que cumplan con los requisitos de calidad en servicio e instalaciones, que exigen nuestros clientes.• Reuniones con los equipos comerciales de Hoteles para mejorar las condiciones, tarifas y relaciones comerciales entre ellos y la Austral Group.• Búsqueda de nuevos proveedores.• Inspecciones de hoteles on-site, solo y con clientes.• Programación y coordinación de pagos hacia Hoteles.• Carga de tarifas de habitaciones en el sistema de reservas Tourplan, creación de nuevos componentes y actualización de base de datos.• Uso de Salesforce (CRM)• Desarrollo e integración de nuevos procedimientos en la empresa. Show less

Commercial Support Associate

• Jul 2013 - Feb 2014

• Responsable de cotizaciones y negociaciones con Hoteles y Aerolíneas en Sudamérica, específicamente Chile, Brazil, Peru, Argentina y Colombia.• Seguimiento de propuestas enviadas al cliente con los desarrolladores de negocios, para saber en qué estado está la reserva.• Certificar que en la creación del programa las fechas sean coincidentes, fechas de hoteles y horarios de vuelos.• Delegación de trabajo al departamento de Aéreos y Logística una vez confirmados los Hoteles y Aerolíneas.• Búsqueda de nuevos productos que se adecuen a las necesidades del equipo comercial, se resume en hoteles y proveedores de localidades pequeñas para extensiones de turismo.• Reunión con Hoteles y Líneas Aéreas para mejorar las condiciones, tarifas y relaciones comerciales entre ellos y la empresa.• Creación de contratos para las Universidades que confirmen los programas.• Especialización en el sistema de reservas Tourplan, creación de nuevos componentes, carga tarifas de hotelería y salones de eventos.• Uso del CRM Salesforce, ingreso de datos de clientes, seguimiento del status de las propuestas enviadas al cliente. Show less

Ejecutivo de Ventas y Operaciones

• Sep 2011 - Jul 2013

• Asistir y administrar las solicitudes de la cartera de clientes asignada• Cotizar, reservar y operar las reservas individuales y grupales de turistas solicitado por los clientes.• Estrecha comunicación con proveedores y clientes.• Negociar condiciones con hoteles y operadores en todo Chile.• Conocer clientes en lugares para Site Inspections.• Cotizar en Excel y sistemas de back office servicios y programas• Crear programas a la medida para clientes.• Gestionar quejas con proveedores y clientes.• Backup para el departamento de Tráfico como Guía en emergencias.• Crear y mantener carpetas de reservas individuales y grupales en forma ordenada y actualizada.• Resolución de problemas de sentido urgente.• Participación en el proceso de acreditación de la ISO 9001-2008 y las Normas Chilenas de Calidad turísticas NCH 3067-3068. Show less

Ejecutivo de Control de Calidad y Documentación

• Aug 2010 - Sep 2011

• Controlar que los requerimientos del cliente son correctamente reservados y procesados por los Ejecutivos de Ventas.• Desarrollo de documentación para pasajeros , correspondiente a itinerarios, Cartas de Bienvenida, Listado de Hoteles y Operadores y Vouchers.• Incremento en la ganancia de las reservas al detectar errores en las reservas.• Control de Calidad de los servicios entregado en el Norte, Centro y Sur de Chile, antes de la llegada del pasajero.• Apoyo para el departamento de Tráfico y Servicio al cliente.• Resolución de problemas de sentido Urgente. Show less

Ayudantía de Análisis Financiero, Estrategia Empresarial e Introducción a Las Finanzas

• 2009 - 2010

Houseman

• Dec 2007 - Mar 2008

Practica profesional Practica profesional