Mathyery Atencio Rudas
Transformación Digital & Experiencia del Cliente at Internacional de Seguros- Claim this Profile
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Ingles Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Fundamentals of Agile Project Management
Project Management InstituteJul, 2023- Nov, 2024 -
Customer Experience Management
IzoMar, 2023- Nov, 2024
Experience
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Internacional de Seguros
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Afghanistan
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Insurance
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100 - 200 Employee
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Transformación Digital & Experiencia del Cliente
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Jan 2023 - Present
-Maximizar el valor de trabajo entregado y retorno de inversión. -Diseño de planes estratégicos, departamentales y por gestión. -Análisis predictivo comercial y estratégico ( Programa VoC). -Control de Iniciativas e indicadores de gestión. -Diseño de objetivos, orientados a la rentabilidad. -Dirección y gestión de Proyectos de mejora continua. -Cultura de servicio EX/CX - Gestión del cambio. -Levantamiento de Customer Journey -Maximizar el valor de trabajo entregado y retorno de inversión. -Diseño de planes estratégicos, departamentales y por gestión. -Análisis predictivo comercial y estratégico ( Programa VoC). -Control de Iniciativas e indicadores de gestión. -Diseño de objetivos, orientados a la rentabilidad. -Dirección y gestión de Proyectos de mejora continua. -Cultura de servicio EX/CX - Gestión del cambio. -Levantamiento de Customer Journey
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Argos USA
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United States
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Wholesale Building Materials
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700 & Above Employee
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Customer Experience Developer - Canales digitales
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Oct 2018 - Jan 2023
✓ Adaptar plataformas (canales digitales) y modelos de servicio necesarios para soportar la venta y atención de nuevos productos y servicios. ✓ Análisis de datos y predicción de comportamientos futuros. ✓ Diseño y elaboración de estrategias para controlar y dar seguimiento al desarrollo de proyectos en las unidades de su competencia. ✓ Medir, levantar, proponer e implementar cambios en los procesos de la Gerencia de Experiencia de Clientes, buscando la calidad, control, optimización, y la satisfacción de clientes. Show less
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Supervisor de proyectos especiales
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2016 - Nov 2017
✓ Asesorar a coordinadores y Gerentes sobre medidas de mitigación y de mejora del desempeño ambiental, según el tipo de operación de cada área para facilitar el logro de los objetivos ambientales. ✓ Análisis e interpretación de información sobre el desempeño ambiental de las operaciones (emisiones, efluentes, consumo de recursos, y otros efectos ambientales positivos o negativos que ocurren como consecuencia de las operaciones) para recomendar y/o tomar decisiones ambientales que pueden tener impacto significativo en el negocio, bajo una base técnica y legal. ✓ Apoyo en la recopilación de data y generación de informes semestrales a las autoridades. Show less
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CNP+L CoNEP
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Panamá
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Asesoría técnica ambiental y coordinación
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Aug 2015 - Aug 2016
Coordinación y planificación de los cursos de auditoría ambiental y plan de adecuación y manejo ambiental. ✓ Evaluar y gestionar proyectos de ingeniería vinculados a procesos productivos o de servicios que garanticen la protección ambiental y el bienestar humano. Elaboración de informes de cumplimiento y trámites de permisos ambientales con el Ministerio de Ambiente. Coordinación y planificación de los cursos de auditoría ambiental y plan de adecuación y manejo ambiental. ✓ Evaluar y gestionar proyectos de ingeniería vinculados a procesos productivos o de servicios que garanticen la protección ambiental y el bienestar humano. Elaboración de informes de cumplimiento y trámites de permisos ambientales con el Ministerio de Ambiente.
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Education
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2014 - 2016
Universidad Latina de Panamá
Ingeniería Ambiental, Ingeniería medioambiental/Ingeniería de salud medioambiental -
2014 - 2016
Centro Nacional de Producción Más Limpia de Panamá
Programa de adecuación y manejo ambiental, Seguimiento ambiental -
Centro Nacional de Producción Más Limpia de Panamá
Auditoría Ambiental, levantamiento y verificación de temas ambientales -
2020 - 2020
Benow
Marketing Digital, Curso intensivo de Marketing Digital, transformando negocios y mejora de ventas -
2023 - 2033
IZO
CXM/Customer Experience 360, Gestión de proyectos
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