Experience

ALTIMANCE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Technicien Helpdesk

  • Aug 2021 - Present

  - Prise d'appels entrants et sortants avec les utilisateurs - Prise en main des postes clients à distance pour la résolution d'incidents informatiques - Utilisation des logiciels ServiceNow et GLPI pour la gestion d'incidents - Utilisation de logiciels internes d'assistance informatique - Vérification et remontées des procédures techniques - Prise d'appels entrants et sortants avec les utilisateurs - Prise en main des postes clients à distance pour la résolution d'incidents informatiques - Utilisation des logiciels ServiceNow et GLPI pour la gestion d'incidents - Utilisation de logiciels internes d'assistance informatique - Vérification et remontées des procédures techniques



COLLEGE MADAME D'EPINAY

• Aulnoy-lez-Valenciennes, Hauts-de-France, France

• Assistant d’éducation

  • Sep 2017 - Aug 2021

  -Gestion du suivi et de la surveillance des élèves au sein du collège - Management de la section informatique de l'établissement - Suivi des bases de données, réseaux et pannes du matériel informatique - Gestion d'accueil et prise d'appels téléphoniques -Gestion du suivi et de la surveillance des élèves au sein du collège - Management de la section informatique de l'établissement - Suivi des bases de données, réseaux et pannes du matériel informatique - Gestion d'accueil et prise d'appels téléphoniques