Experience

Groupe iliad

• France
• Telecommunications Carriers
• 1 - 100 Employee

• Responsable Expérience Abonne – Groupe Iliad - Portelco, Free Proxi

  • Aug 2023 - Present

  Élaborer et mettre en œuvre des stratégies axées sur l’Abonné afin d'améliorer son expérience et de générer plus de revenus• Motiver et orienter les collaborateurs en leur fournissant des formations et des évaluations continues• Fournir une assistance personnelle aux collaborateurs pour résoudre leurs problèmes et leurs préoccupations afin d’améliorer l’expérience Abonné• Utiliser les enquêtes sur la satisfaction afin de collecter des commentaires sur la qualité et les performances des services• Développer des stratégies d'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des abonnés• Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation et de mentorat pour les collaborateurs• Etre garant des indicateurs ; Vente, Satcli et délai de réponse Show less

• Responsable formateur vente et management - Groupe Iliad, MCRA

  • May 2022 - Jul 2023

  Gestion des formations Vente et Management au sein de l'ensemble des centres de contact de Groupe Iliad• Identifier les besoins en formation Vente et Management commercial• Elaborer un diagnostic des compétences• Construire et animer des formations et des parcours "Vente et Management"• Suivre la mise en application des plans de formation et de développement des compétences• Accompagner les managers dans leur montée en compétences• Participer à la construction de parcours de formation• Promouvoir l'école de vente et de management commercial Show less

• Directeur de Centre de Contact - Groupe Iliad - Centrapel

  • Sep 2021 - Oct 2022

  Gestion de 512 collaborateurs au sein d'un des centres de contact de Free (Groupe Iliad)• Garantir un service de qualité aux abonnés Free• Fournir les moyens organisationnels, logistiques, techniques et humains nécessaires pour atteindre les objectifs de production• Construire des relations constructives avec les Instances représentatives du Personnel• Participer à la définition de la stratégie de la Direction de la relation Abonnés

• Responsable formateur vente et management - Groupe Iliad - MCRA

  • Sep 2019 - Sep 2021

  Gestion des formations Vente et Management au sein de l'ensemble des centres de contact de Groupe Iliad• Identifier les besoins en formation Vente et Management commercial• Elaborer un diagnostic des compétences• Construire et animer des formations et des parcours "Vente et Management"• Suivre la mise en application des plans de formation et de développement des compétences• Accompagner les managers dans leur montée en compétences• Participer à la construction de parcours de formation• Promouvoir l'école de vente et de management commercial Show less



ID TALENT RH FORMATIOŃ

• France
• Business Skills Training

• Gérant d'un organisme de formation

  • Sep 2013 - Aug 2019

  Création et développement d'une entreprise et gestion de 10 formateurs dont 1 salarié – formations autour de la vente, du management et de la relation client • Réaliser du développement commercial • Créer des parcours ou de conception de modules de formation • Assurer les prestations de déploiement chez les clients • Animer des sessions de formation au format présentiel et/ou distanciel • Choisir des partenaires pour animer les formations • Accompagnez les équipes dans la prise en main et dans le suivi des actions • Réaliser le suivi des actions • Assurez le suivi pédagogique des apprenants • Etablir le bilan pédagogique et financier annuel • Réaliser la facturation et le suivi de la comptabilité Show less



Manpower

• United States
• Staffing and Recruiting
• 700 & Above Employee

• Responsable grands Comptes - Groupe Manpower - Futurskill

  • Jan 2012 - Aug 2013

  • Rechercher et identifier des leads • Rédiger des propositions commerciales, • Participer aux soutenances et répondre aux appels d'offres • Vendre des actions de formation • Recenser les besoins en formation • S'assurer du déploiement des prestations chez les clients • Réaliser le suivi des actions • Rechercher et identifier des leads • Rédiger des propositions commerciales, • Participer aux soutenances et répondre aux appels d'offres • Vendre des actions de formation • Recenser les besoins en formation • S'assurer du déploiement des prestations chez les clients • Réaliser le suivi des actions



LB Développement Paris

• France
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Consultant Formateur

  • Nov 2003 - Dec 2012

  • Réaliser du développement commercial • Créer des parcours et des modules de formation • Assurer les prestations de déploiement chez les clients • Animer de ces sessions au format présentiel • Choisir les partenaires pour animer • Accompagnez les équipes dans la prise en main et dans le suivi des actions • Réaliser le suivi des actions • Réaliser du développement commercial • Créer des parcours et des modules de formation • Assurer les prestations de déploiement chez les clients • Animer de ces sessions au format présentiel • Choisir les partenaires pour animer • Accompagnez les équipes dans la prise en main et dans le suivi des actions • Réaliser le suivi des actions



CCA SOLUTIONS

• Région de Paris, France

• Consultant Formateur

  • Jan 2002 - Oct 2003

  • Animez des formations en présentiel • Accompagner par téléphone et sur le terrain • Etre responsable de la qualité et de la satisfaction des participants • Elaboration des contenus et ingénieries pédagogiques • Animer la relation avec les clients • Réaliser le suivi des actions • Animez des formations en présentiel • Accompagner par téléphone et sur le terrain • Etre responsable de la qualité et de la satisfaction des participants • Elaboration des contenus et ingénieries pédagogiques • Animer la relation avec les clients • Réaliser le suivi des actions



En indépendant

• Région de Paris, France

• Consultant Formateur

  • Dec 2000 - Dec 2001