Experience

Seincomp Informática
• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Consultor IT

  • Aug 2023 - Present


TransPerfect

• United States
• Translation and Localization
• 700 & Above Employee

• Player Support Agent

  • Feb 2020 - Feb 2023

  EN: ● Customized technical support and customer service focused on software for various projects within the company. ● Support is centered around providing personalized responses through a ticketing system, meeting all efficiency metrics established by the client (SLA, CSAT, etc.). ● Part of specialized teams in different areas within the project, such as technical issues, hardware/software compatibility, in-app purchases, legal requests, etc. ● Responsible for searching, identifying, and resolving individual problems using the client's own tools, with the aim of addressing any issues, inquiries, or complaints that users may have when using the offered software. ● Administration and moderation of official communities, filtering and escalating relevant complaints. ES: ● Soporte técnico y atención al cliente personalizada, orientada a software para distintos proyectos dentro de la empresa. ● Soporte enfocado en el manejo de respuestas personalizadas mediante sistema de tickets, cumpliendo con todas las métricas de eficiencia establecidas por el cliente (SLA, CSAT, etc.). ● Parte de equipos especializados en diferentes áreas dentro del proyecto, como por ejemplo: Problemas técnicos, Compatibilidad de hardware/software, Compras dentro de la aplicación, Solicitudes legales, etc. ● A cargo de búsqueda, identificación y resolución de problemas individuales a través de herramientas propias del cliente, teniendo como objetivo solucionar cualquier tipo de inconvenientes, consultas y/o reclamos que presente el usuario al utilizar el software ofrecido. ● Administración y moderación de comunidades oficiales, filtrando y realizando escalaciones de reclamos correspondientes Show less



Escribanía Carlos Cernadas

• Auxiliar administrativo

  • Jul 2011 - Feb 2020

  EN: Administrative assistant focused on customer service, general technical support, courier and logistics management. ES: Auxiliar administrativo enfocado en atención al cliente, soporte técnico en general, mensajería y gestiones de logística. EN: Administrative assistant focused on customer service, general technical support, courier and logistics management. ES: Auxiliar administrativo enfocado en atención al cliente, soporte técnico en general, mensajería y gestiones de logística.