Analista de Suporte N2

• Aug 2023 - Present

Suporte técnico N2

• Jun 2022 - Aug 2023

- Suporte presencial no TJ-CE, aos magistrados e desembargadores, gerenciando os chamados (SLA) pela ferramenta Axios Assyst;- Auxiliando desembargadores nas sessões e magistrados em julgamentos, pois alguns tinha participações remotas;- Suporte a token, vpn e outros softwares ligados a área judiciária e homologados pela instituição.

Analista de serviço de suporte 1N

• Nov 2021 - Jun 2022

- Suporte remoto ao MP-ES, gerenciando os chamados da área de TI, com a ferramenta Console Service Manager Microsoft; - Gerenciamento de usuário e grupos pelo Active Directory;- Suporte em softwares de automação judiciária e homologados; - Suporte impressão, e-mail, suítes de aplicativos para escritório e acesso remoto em sistemas administrativos.

Estagiário de Infraestrutura

• Oct 2020 - Oct 2021

- Atendimento de suporte técnico presencial e/ou remoto aos usuários da empresa; - Acompanhamento de demandas de suporte técnico através de ferramentas de chamados XManager (SLA de atendimento e SLA de solução); - Manutenção (desbloqueio, mudança de senha e permissões) das contas de usuário e criação de grupos pelo Active Directory ou AccessOne; - Rede de dados - Apoio na manutenção da rede de dados WI FI/Cabeada; - Instalação e parametrização de softwares ligados a área corporativa da empresa; - Configuração e instalação de impressoras de rede; - Microinformática - Manutenção e conserto de computadores. Show less

Operações HUB

• Feb 2020 - Mar 2020

- Suporte na gestão remota do processo de manutenção dos clientes; - Acompanhamento do fluxo das atividades e a qualidade; - Interagindo com gestores, executantes de manutenção, fornecedores e prestadores de serviços. - Suporte na gestão remota do processo de manutenção dos clientes; - Acompanhamento do fluxo das atividades e a qualidade; - Interagindo com gestores, executantes de manutenção, fornecedores e prestadores de serviços.

Suporte de TI

• Oct 2018 - Jan 2020

- Tratativa de chamados utilizando a ferramenta de Help Desk OTRS; - Suporte ao usuários remotamente e pessoalmente, de todos os setores, incluindo com o sistema ERP; - Manutenção de computadores (hardware e software); - Instalação em rede de impressoras; - Cabeamento estruturado; - Abertura de chamados para fornecedores. - Tratativa de chamados utilizando a ferramenta de Help Desk OTRS; - Suporte ao usuários remotamente e pessoalmente, de todos os setores, incluindo com o sistema ERP; - Manutenção de computadores (hardware e software); - Instalação em rede de impressoras; - Cabeamento estruturado; - Abertura de chamados para fornecedores.

Técnico de suporte em TI

• Dec 2016 - Oct 2018

- Auxílio à equipe de tecnologia da informação; - Gerenciamento dos chamados através do sistema de Help Desk; - Suporte presencial para os funcionários de todos os setores; - Manutenção de computadores e apoio técnico em eventos da empresa. - Auxílio à equipe de tecnologia da informação; - Gerenciamento dos chamados através do sistema de Help Desk; - Suporte presencial para os funcionários de todos os setores; - Manutenção de computadores e apoio técnico em eventos da empresa.