Matheus Santana Gonzalez

Project Manager at Sailor Studio
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Full professional proficiency
  • Espanhol Elementary proficiency

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Credentials

  • Formação Social Media - Marketing e Redes Sociais 2022
    Udemy Brasil
    Nov, 2022
    - Sep, 2024
  • Marketing Digital: Otimização de Conversão (CRO WEB)
    Udemy Brasil
    Oct, 2022
    - Sep, 2024
  • Palestra - Como alcançar o sucesso no Mercado Digital, TI e Design
    Impacta Tecnologia
  • Palestra - Excel 2016 - Ferramenta para Relatórios
    Impacta Tecnologia
  • Palestra - Marketing Esportivo
    Universidade Presbiteriana Mackenzie
  • Palestra - Marketing Musical
    Universidade Presbiteriana Mackenzie

Experience

  • Sailor Studio
    • Graphic Design
    • 1 - 100 Employee
    • Project Manager
      • Jan 2023 - Present
  • Overboard Action Sports Store
    • Retail Apparel and Fashion
    • 1 - 100 Employee
    • Vendedor
      • Dec 2022 - Dec 2022

      Atendimento ao cliente, organização de estoque e da loja, recebimento e conferência de produtos/entregas Atendimento ao cliente, organização de estoque e da loja, recebimento e conferência de produtos/entregas

  • fluke
    • Netherlands
    • Entertainment Providers
    • Analista de CXM Pleno
      • Feb 2022 - Aug 2022

      Atuava no atendimento direto a clientes, manutenção de canais de comunicação, registro de falhas e erros com clientes finais e participação na coleta de insumos através de pesquisas com consumidores e gestão de qualidade de processos internos. Auxílio na gestão do time de logística e aquisição e busca de melhorias nos processos internos para trazer mais praticidade à equipe e também para tornar a experiente do cliente cada vez melhor. Atuava no atendimento direto a clientes, manutenção de canais de comunicação, registro de falhas e erros com clientes finais e participação na coleta de insumos através de pesquisas com consumidores e gestão de qualidade de processos internos. Auxílio na gestão do time de logística e aquisição e busca de melhorias nos processos internos para trazer mais praticidade à equipe e também para tornar a experiente do cliente cada vez melhor.

  • Liv Up
    • Brazil
    • Food and Beverage Services
    • 200 - 300 Employee
    • Analista de CXM Pleno
      • Oct 2021 - Feb 2022

      Atendimento e Experiência do cliente em empresa no ramo de alimentos saudáveis. Contato com o cliente através de telefones, Emails e páginas de redes sociais. Responsável por identificar e fraudar compras irregulares. Desenvolver a documentação para comprovação de Chargebacks.

    • Analista de CXM Junior
      • Jun 2019 - Oct 2021

    • Freelancer (Chargeback)
      • Apr 2019 - Jun 2019

      Participei ativamente no desenvolvimento de prevenção e combate à fraudes e segurança de dados durante a jornada de compra do cliente. Por aqui acreditamos que a segurança dos dados do cliente é uma parte da experiência.Também sendo responsável por recebimento, análises e documentação de chargebacks.

Education

  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Bacharelado, Publicidade
    2014 - 2017
  • Instituto Madre Mazzarello
    Ensino Médio

Community

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