Chief Product Officer

• Jun 2022 - Present

Analista financeiro

• Apr 2019 - Present

Head de Customer Success e Atendimento ao Cliente

• Dec 2012 - Apr 2019

Liderando as equipes de suporte e atendimento ao cliente desde 2013, sou responsável pelo planejamento estratégico e pela operacionalização dos processos e das rotinas dessas áreas. Além de realizar atendimento direto e personalizado a clientes de alto valor, faço análises de seus índices de satisfação, aplico e acompanho pesquisas por NPS, mensuro e avalio feedbacks, desenvolvo ações e encabeço iniciativas para promover uma experiência cada vez melhor a eles. Meço e analiso os chamados abertos ao suporte e acompanho os atendimentos prioritários. Reunindo o time semanalmente para bate-papos de alinhamento e atualização, tenho chance de estar cada vez mais próximo dos membros da minha equipe e estruturar planos de carreira de forma individualizada. Somadas às minhas atribuições nas áreas de suporte e atendimento, coordeno ainda as rotinas financeiras e contábeis da empresa e elaboro o planejamento orçamentário junto aos demais sócios, bem como faço a gestão do controle de ponto e dos benefícios de todos os funcionários. Em razão de minha vasta experiência na área comercial, ajudei a elaborar a política de comissionamento do time de vendas e contribuo com dicas e insights. Sou responsável pela implementação e estruturação da área de customer success, além de elaborar e executar projetos visando o sucesso dos clientes e desenvolver processos e rotinas que vão facilitar aos nossos clientes alcançar esse sucesso. Atuo de forma direta na melhoria do sistema Superlógica, promovendo o aprimoramento das ferramentas existentes e a idealização de novas funcionalidades. Adicionalmente, sou um dos principais responsáveis por analisar dados e métricas, a fim de planejar e conduzir ações de crescimento e consolidação do nosso negócio. Show less

Vendedor

• Oct 2007 - Feb 2010

Vendedor interno

• Jun 2005 - Sep 2007