Experience

ASC Brazil

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Desenvolvimento de Fluxos

  • May 2023 - Present

• Analista Desenvolvedor de Fluxos

  • Oct 2021 - May 2023

• Assistente de UX | CX Sênior

  • Jan 2021 - Oct 2021

• Assistente de CS Pleno

  • Nov 2018 - Dec 2020

• Assistente de CS

  • Jun 2018 - Oct 2018

  Responsável por identificar as necessidades dos clientes, avaliar processos de negócios de acordo com a estratégia da empresa e definir o escopo de projetos. Além disso, procurar oportunidades para o crescimento dos negócios e medir seus impactos na empresa, sempre apoiando a melhoria contínua da tecnologia nos processos internos da instituição. Instrutor de treinamentos internos e externos. Criação, desenvolvimento e/ou curadoria de fluxos de atendimento.



Callink

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de treinamento

  • Sep 2016 - Nov 2017

  Capacitação de profissionais para trabalho em projetos de venda e cobrança. Educação inicial e continuada, elaboração de materiais, campanhas, motivacionais, relatórios. Acompanhamento e gestão de resultados, buscando sempre melhorias e superação de metas e desafios propostos.

• Atendente de telemarketing

  • Jul 2014 - Sep 2016

  Atendimento em projeto ativo de vendas, voltado para clientes que haviam saído da base. Ênfase em argumentação objetiva, relacionamento interpessoal, cordialidade, a fim de fazer com que o cliente voltasse a utilizar os produtos.