Experience

Insider Store

• Brazil
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Digital

  • Sep 2023 - Present



Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Jan 2023 - Sep 2023

  • Especialista Banco Digital (sputnik), analista de documentos para aprovação de cadastro. • Canal de atendimento via Zendesk, Shuffle e Twilo. • Verificação de rastreio de cartão solicitado pelos clientes. • Mudança de dados cadastrais (Dados de documento ou endereço de recebimento). • Gestão de crises operacionais. • Solicitação de reativação dos serviços. • Analise de cadastro para menores de idade após consentimento. • Especialista Banco Digital (sputnik), analista de documentos para aprovação de cadastro. • Canal de atendimento via Zendesk, Shuffle e Twilo. • Verificação de rastreio de cartão solicitado pelos clientes. • Mudança de dados cadastrais (Dados de documento ou endereço de recebimento). • Gestão de crises operacionais. • Solicitação de reativação dos serviços. • Analise de cadastro para menores de idade após consentimento.



Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Mar 2021 - Jan 2022

  • Especialista em mediações entre seller e buyer de Marketplace. • O contato era direto com clientes atritados, solicitação de reembolso para os compradores, processos de devolução, cancelamento e ajuste em carteira dos vendedores. • Canal de atendimento através de e-mail e chat, plataforma SalesForce. • Consulta de fluxo logísticos e prazos de entrega. • Treinamento para novos analistas, criando modelos de processos internos para melhorar desenvolvimento dos agentes de atendimento Show less