Analista de suporte técnico

• Jun 2023 - Present

Analista de service desk

• Apr 2023 - Jun 2023

Atuando como Analista de Service Desk na Sgs do Brasil. Realizando atendimento de primeiro nível recebendo via telefone, e-mail ou Microsoft Teams e registrando na ferramenta da Atos. Realizando acesso remoto na máquina de usuário pelo Microsoft Teams,TeamViewer e anydesk. Realizando troubleshooting e caso fosse necessário encaminhar chamado para o N2. Atuando como Analista de Service Desk na Sgs do Brasil. Realizando atendimento de primeiro nível recebendo via telefone, e-mail ou Microsoft Teams e registrando na ferramenta da Atos. Realizando acesso remoto na máquina de usuário pelo Microsoft Teams,TeamViewer e anydesk. Realizando troubleshooting e caso fosse necessário encaminhar chamado para o N2.

Analista de Suporte Jr

• Nov 2020 - Sep 2022

Atuando na São Paulo Previdência – SPPREV, órgão do Governo do Estado de São Paulo.• Realizar atendimento, efetuando suporte de segundo nível, no sistema Service Manager.• Suporte a Impressora.• Suporte presencial e remoto com as ferramentas Configuration Manager Console e Microsoft Teams.• Instalar e manter a comunicação digital.• Instalar todos os softwares e hardwares homologados no ambiente.

Técnico de Suporte - Help Desk

• May 2019 - Nov 2020

Atuando na São Paulo Previdência – SPPREV, órgão do Governo do Estado de São Paulo.• Realizar o primeiro atendimento, efetuando suporte de primeiro nível, via telefone e Microsoft Teams. • Registrar chamados no sistema Service Manager e acionar área resolvedora quando necessário.• Categorizar e priorizar os chamados.• Verificar login e acessos de usuários no Active Directory em caso de bloqueio.• Monitorar Zabbix.

Estagiário de TI

• Nov 2017 - Oct 2018

• Atendimento de chamados; Prestar suporte aos usuários. • Administração e gerenciamento de contas no Active Directory. • Suporte dos usuários da rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de equipamentos, softwares e pontos de rede. • Suporte com aparelhos Voip. • Suporte Nível 1 ERP Protheus. • Monitorar Zabbix. • Atendimento de chamados; Prestar suporte aos usuários. • Administração e gerenciamento de contas no Active Directory. • Suporte dos usuários da rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de equipamentos, softwares e pontos de rede. • Suporte com aparelhos Voip. • Suporte Nível 1 ERP Protheus. • Monitorar Zabbix.

Auxiliar de loja

• Apr 2016 - Mar 2017

Organiza mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas. Presta serviços aos clientes na localização de produtos na loja e troca de mercadorias Realizar inventário de materiais para reposição. Organiza mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas. Presta serviços aos clientes na localização de produtos na loja e troca de mercadorias Realizar inventário de materiais para reposição.

Jovem Aprendiz

• Aug 2014 - Nov 2015

Atender telefonemas. Organização de arquivos. Auxiliar atividades administrativas. Auxilia diversas áreas de uma organização nas rotinas de digitação. Distribuição de correspondência e serviços externos. Elabora relatórios e planilhas de controle. Atender telefonemas. Organização de arquivos. Auxiliar atividades administrativas. Auxilia diversas áreas de uma organização nas rotinas de digitação. Distribuição de correspondência e serviços externos. Elabora relatórios e planilhas de controle.