Experience

TALLOS

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Information System Analyst

  • Apr 2023 - Present

  - Call com cliente para análise de requisitos. -Analista de documentação de API para verificar a possibilidade de integração com o chatbot. - Integrações realizadas: Zendesk (abertura e verificação do status do ticket, Pipedrive (criação de lead, pessoa e negócio em uma etapa de um funil específico) B2core, Eligo, SuperLogica(segunda via de boleto), hubsoft (desbloqueio de internet e segunda via de boleto). - Suporte com o helpdesk e atendimento em fila com clientes tendo problemas em fluxos de requisições externas utilizando outras API. - Identificação de bugs na plataforma e aberto ticket para rastreio do time. - Soluções de integrações com outro sistemas utilizando n8n. - Implantação do sistema do customerx dentro da Tallos utilizando automações com n8n. Show less



FitBank 450

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Customer Service Team Leader

  • Jan 2023 - Apr 2023

  - Responsabilidade por treinamentos e gestão de equipes.- Atendimento de cliente privates(Cash Management).- Estruturação de área (Transation Bank).- Gestão de carteira e tickets.- Testes manuais e automatizados.- Relatório de testes.- Sugestões de melhoria.

• Analyst of onboarding

  • Jun 2022 - Jan 2023

  - Criação do perfil e da unidade de negócio dos clientes no sistema interno da infratech, realização de kickoffs, handoffs e overviews; - Condução do onboarding de novos clientes na infratech, na implantação das APIs ao front-end das empresas; - Validação e entendimento do desenho de operação de empresas consumidoras de sistemasCbaaS, BaaS, PaaS, WhiteLabel. - Suporte técnico, treinamento e acompanhamento de testes de integração em ambiente Sandbox; - Mapeamento de problemas na plataforma e consequentemente abrindo incidents, hot fix para os setores responsáveis - Validação de collections de testes de API em homologação; - Abertura de melhorias alinhadas às necessidades dos clientes (User Stories); - Garantir boas práticas em atendimento ao cliente e processos internos através das ferramentasinternas; - Conhecimento em API de internet banking: abertura de contas virtuais e SPB (Sistema de Pagamentos Brasileiro), App e Web siteWhiteLabel, TED/TES, emissão de boletos,pagadoria de contas e tributos, saque digital, recarga de conteúdo pré-pago, cartões de crédito e de multibenefício e PIX.- Abertura de chamados utilizando a ferramenta Zendesk e controle de tickets. Show less



Emilio Ribas

• Brazil
• Medical Practices
• 1 - 100 Employee

• Atendente de laboratório

  • Feb 2021 - Jan 2022

  Autorizações e cadastros de exames, entrega de resultados. Autorizações e cadastros de exames, entrega de resultados.



Boghos Boyadjian '​ Diagnostico Por Imagem '​

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Atendente de recepção

  • Apr 2018 - Jan 2021

  Autorizações e entregas de exames , agendamentos e telefonista. Autorizações e entregas de exames , agendamentos e telefonista.


Governo do Estado do Ceará
• Brazil
• Government Administration
• 500 - 600 Employee
• Estágio de gestão

  • Feb 2017 - Feb 2018