Experience

Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista funcional Y support senior

  • Nov 2014 - Present

  Resolución de incidentes y Mejoras tales como implementación de nuevos escenarios y procesos de negocio, configuración de catalogo del sistema comercial de telefónica/Movistar.Soporte N2 de sistema comercial Front End y back End.Análisis y preparación de datos para migración de clientes.Seguimiento de backlog.Asistencia y liderazgo de equipos técnicos y planes de mejora del área trabajando con metodologías Agiles (Kanban, SCRUM).Base de datos: Oracle, SQL Server, DB2Tecnologías: Java, ShellScript, .NET, PLSQL



NEORIS

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista funcional y support senior

  • May 2012 - Nov 2014

  Análisis y resolución de incidentes N3Soporte y resolución ante problemas en servicios de telefonía FijaAsistencia y liderazgo en reuniones técnicas y planes de mejora del área. Como también ante nuevos servicios a incorporar.Monitoreo y seguimiento de la gestión de los incidentes clasificados como masivos y/o críticos.Análisis de oportunidades de mejoras en función a las métricas de los Tablero de GestiónCumplimiento de las métricas de gestión definidas para la atención del Service Desk de Movistar.Herramientas:Bases de datos: Oracle, DB2, SQL ServerTecnologías: Perl, PLSQL, .NET, C++, COBOL, ShellScript, Unix



everis

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista Support SSR

  • Jan 2009 - May 2012

  Análisis y resolución de incidentes N3Soporte y resolución ante problemas en servicios de telefonía FijaAsistencia y liderazgo en reuniones técnicas y planes de mejora del área. Como también ante nuevos servicios a incorporar.Monitoreo y seguimiento de la gestión de los incidentes clasificados como masivos y/o críticos.Análisis de oportunidades de mejoras en función a las métricas de los Tablero de GestiónCumplimiento de las métricas de gestión definidas para la atención del Service Desk de Movistar.Herramientas:Bases de datos: Oracle, DB2, SQL ServerTecnologías: Perl, PLSQL, .NET, C++, COBOL, ShellScript, Unix