Country Manager

• Aug 2020 - Present

Gerente de Marketing KidZania

• Sep 2018 - Aug 2020

• Responsable de la definición de la estrategia de marketing y comunicaciones de KidZania, con foco en el posicionamiento y propuesta de valor para los distintos segmentos y aumento de la afluencia al parque.• Responsable de la estrategia de precio de cada segmento y seguimiento de KPIs de marketing y comerciales.• Líder de equipo de 5 personas, además de la coordinación con agencias de marca, digital y RRPP. Coordinación con las áreas de venta, experiencia, contenidos y operaciones para estrategia general de marca, eventos y acciones tácticas.• Responsable del programa de fidelización B-KidZanian.• Responsable de comunicaciones y vocería.• Líder de la campaña de marketing verano 2020 logrando 35% mayor afluencia y 27% mayores ingresos vs 2019: Definición estrategia de marca y comercial 2020, campaña en medios propios y pagados, RRPP, alianzas comerciales. Show less

Brand Manager

• Oct 2016 - Sep 2018

Responsable de la implementación de la estrategia de producto, marketing y fidelización de clientes.Definición y gestión de las campañas de marketing (digital, emailing, offline), relación con la agencia, control de ppto.Optimización de KPIs de repitencia, fidelización, inversión digital.Mejora de la experiencia según KPIs de NPS y satisfacción.Aumento de la tasa de inscripción en el programa de fidelización en 2017 en 27% vs 2016.

Subgerente de Producto y Fidelización LANPASS

• Sep 2012 - Aug 2014

Responsable de la definición y evolución del producto LANPASS y Pasajeros Preferentes de LAN. Definición y mejora de la experiencia de clientes frecuentes.Miembro del equipo de armonización del FFP LATAM (LANPASS y TAM Fidelidade): Creación de categoría Comodoro Black, cruce de beneficios, cambios en reglas de calificación, etc.Definición e implementación de nuevos beneficios para socios Elite LANPASS (asientos preferentes, listado de upgrade de cabina, etc)Definición e implementación de plan de recuperación a principales clientes afectadosResponsable de la medición y monitoreo de KPIs como NPS, satisfacción, penetración, miembros activos, ejecución de los beneficios, etc.Responsable de la mejora continua en las reglas del programa LANPASS. Show less

Jefe de experiencia de usuario en LAN.com

• 2010 - Sep 2012

Responsable del monitoreo de KPIs de usabilidad, como satisfacción de LAN.com, visitas, conversión, test de usabilidad, etcResponsable de la mejora continua de LAN.com de acuerdo a los indicadores anteriores para mejorar la experiencia de cliente en LAN.comMiembro del equipo de trabajo de LAN.com mobileMiembro del equipo de trabajo del rediseño de LAN.com año 2010

Product Manager Trabajos.com

• Feb 2007 - Jan 2010

Responsable de la definición de producto, mejora continua y experiencia de usuario del sitio Trabajos.com Responsable de la búsqueda, negociación y captación de nuevos clientes Líder del rediseño del sitio Formacion.Trabajos.com año 2008 Responsable de la definición de producto, mejora continua y experiencia de usuario del sitio Trabajos.com Responsable de la búsqueda, negociación y captación de nuevos clientes Líder del rediseño del sitio Formacion.Trabajos.com año 2008