Experience

Municipalidad de Vicente Lopez

• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Directora General de Comunicación Directa

  • Jun 2016 - Present

  Diseño y ejecución de estrategias de comunicación directa para el cumplimiento de objetivos del Plan de Comunicaciones del municipio. Dirección del proyecto de creación, desarrollo, implementación y operación del chatbot Vicente (canal de atención al vecino). Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para la optimización de la gestión de comunicación y de la experiencia del ciudadano. Dirección de acciones de enriquecimiento, crecimiento y mantenimiento del CRM de comunicaciones. Definición de criterios de segmentación y perfilamiento de audiencias para alcanzar eficiencia comunicacional. Monitoreo de indicadores de gestión y KPIs del área. Administración y ejecución del presupuesto de la Dirección. Show less



Suadeo

• Argentina

• Consultor Sr

  • Aug 2015 - May 2016

  Participación en proyectos de evaluación de diseño y operación de controles internos y re-ingeniería de procesos para Clientes de la Consultora. • Ejecución de pruebas de controles automáticos y manuales de procesos, documentación e informe de resultados, en relación al cumplimiento de normas de auditoría de seguridad de Procesos de Negocio y Tecnología Informática (Cliente: Amcor/ Vinisa Fueguina) • Evaluación, diseño y construcción del Proceso de Gestión de Cobranzas y de los sistemas de gestión e información que lo soportan (Cliente: Grupo Monarca) Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Líder de Proyectos - Sistemas

  • Jun 2006 - May 2013

  • Coordinación de equipos del proyecto de desarrollo e implementación de un nuevo Datawarehouse y Tableros de Indicadores claves del negocio. • Liderazgo del proyecto de “apagado” de fuentes y reportes a suplir por el DW. • Liderazgo del equipo de gestión de demanda de requerimiento de información. • Soporte a usuarios, relevamientos de necesidades de información y seguimiento de desarrollos. • Capacitación a usuarios en herramientas de explotación de datos y sobre el modelo de información. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Especialista - Servicios a Clientes Internos (RRHH)

  • Apr 2005 - Jan 2006

  • Definición de objetivos y SLA en áreas de servicio interno. • Monitoreo y medición del cumplimiento de targets. • Desarrollo de canales de atención telefónica y digital de atención al empleado. • Elaboración de planes de acción junto a Gerentes y Directores de las áreas de servicios, para la mejora en los resultados y el incremento en la satisfacción de los empleados. • Ejecución de la encuesta de Satisfacción de Clientes Internos. • Definición de objetivos y SLA en áreas de servicio interno. • Monitoreo y medición del cumplimiento de targets. • Desarrollo de canales de atención telefónica y digital de atención al empleado. • Elaboración de planes de acción junto a Gerentes y Directores de las áreas de servicios, para la mejora en los resultados y el incremento en la satisfacción de los empleados. • Ejecución de la encuesta de Satisfacción de Clientes Internos.



Movicom Bellsouth

• Analista Sr. - Gerencia de Procesos

  • Dec 2000 - Apr 2005

  • Elaboración de procesos de gestión. • Liderazgo de proyecto para la mejora del proceso de Gestión de Información (Metología Six Sigma).• Gestión de la demanda de desarrollos y mejoras en los sistemas operativos y de información. • Seguimiento de los equipos de desarrollo y testing para el cumplimiento de plazos y calidad de las implementaciones.

• Analista - Calidad de Gestión

  • Jun 1999 - Dec 2000

  • Gestión de auditoría Normas ISO 9000: soporte en las auditorías, gestión de indicadores de calidad, coordinación con las áreas para adecuar la operación a la normativa. • Administración de los pedidos de mejoras internas solicitados al área de Calidad.

• Representante de Atención Personal a Clientes.

  • Sep 1996 - Jun 1999

  • Resolución de problemas, gestión de solicitudes y asesoramiento integral sobre el servicio.



Movicom

• Argentina

• Becaria - RSE

  • Feb 1996 - Sep 1996

  • Coordinación, organización y gestión de Programa de RSE "Campaña escuelas". • Coordinación, organización y gestión de Programa de RSE "Campaña escuelas".