Experience

RODELAG, S.A.

• Panama
• Retail
• 1 - 100 Employee

• GERENTE COMERCIAL E-commerce- Ventas No Presenciales

  • Jul 2022 - Present

  Establecer la estrategia para desarrollar un modelo de negocio de ventas No presenciales. Mejorar las conversiones en la tienda online. Diseñar y ejecutar una estrategia de Branding. Analizar y mejorar la experiencia de usuario. Diseñar estrategia SEO y trazar un plan de marketing online para los diferentes canales de ventas No presenciales. Establecer la estrategia para desarrollar un modelo de negocio de ventas No presenciales. Mejorar las conversiones en la tienda online. Diseñar y ejecutar una estrategia de Branding. Analizar y mejorar la experiencia de usuario. Diseñar estrategia SEO y trazar un plan de marketing online para los diferentes canales de ventas No presenciales.



GRUPO PRIMAVERA HOLDING, S.A

• Panama
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Gerente comercial

  • Sep 2018 - Jun 2022

  Dirigir la fuerza de venta, y desarrollar oportunidades comerciales que apunten al crecimiento en venta y utilidad de todos los departamentos.. Definir y controlar el presupuesto de venta mensuales para los canales de ventas (Retail, B2B, Ecommerce). Generación de informes y reportes. Planificar y controlar inventarios por canal. Colaborar en el diseño del plan de compras para garantizar productos acordes a la necesidad comercial. Realizar estudios de competencia. Diseñar, implementar y operar el canal E-commerce. Desarrollo de estrategias de marketing online para poder posicionar y crecer tráfico y conversión en la web. Show less



STF Group

• Colombia
• Textile Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Gerente Comercial & Marketing

  • Oct 2016 - Sep 2018

  Responsable de la implementación, gestión y seguimiento a estrategias de ventas en el pais y posicionamiento de ambas marcas. Coordinar, medir, organizar y acompañar los planes de acción para mantener el proceso de generación de ventas. Administrar y controlar el presupuesto de venta mensuales por sucursal. Generar KPI’S e indicadores comerciales y financieros de la operación en Panamá y definir planes de acción para la mejora de los mismos. Responsable de la compra de productos y garantizar niveles de inventario óptimos. Elaboración, desarrollo y seguimiento del plan de mercadeo de ambas marcas. Planeación y coordinación de eventos y activaciones de la marca. Presentar en comité directivo resultados comerciales y financieros del país. Generación de informes que permita identificar oportunidades y analizar de la operación de comercial. Diseñar y velar por el cumplimiento de los procesos de atención al cliente, estándares negociables durante la atención así como la atención y canalización de reclamos. Show less

• Jefe de Marketing y Fidelización

  • Jul 2015 - Oct 2016

  Elaboración, desarrollo y seguimiento del plan de mercadeo de ambas marcas. Planeación y coordinación de eventos y activaciones de la marca. Definir promociones basadas en el consumidor final en conjunto con el equipo comercial. Realizar investigación de mercado con el fin de adquirir posicionamiento de las marcas. Analizar y controlar los resultados de las ventas, promociones y acciones de mercadeo. Manejo de presupuesto de las marcas. Control del material de Merchandising. Establecimiento de alianzas para el desarrollo y potenciación de la marca. Diseño, implementación y control de los programas de Fidelización. Impulsar, capacitar a las sucursales para incrementar la participación de fidelizados en la venta. Generación de informes y proponer mejoras para el entendimiento del comportamiento de clientes a través de CRM. Elaboración e implementación del programa de incentivos al equipo comercial para alinearlos a los objetivos de retención y fidelización. Show less


Estrella Azul
• Food and Beverage Services
• 100 - 200 Employee
• Ingeniero de Desarrollo de Procesos

  • Jan 2015 - Jun 2015


Telefónica Venezuela

• Gerente de Atención Postventa

  • Apr 2012 - Aug 2014

  Organizar, dirigir y controlar procesos y planes de mejora continua relacionados a la atención postventa de equipos y productos en reparación, dando cumplimiento a los objetivos asociados al niveles de servicio, tiempo y calidad de la reparación en Servicio Técnico con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumpliendo de altos estándares de calidad. Responsable de establecer acuerdos postventa con la Marcas y Fabricantes de equipos comercializados por Telefónica. Controlar la óptima gestión del operador de Logística Inversa. Participación en la selección del portafolio de equipos a comprar así como en la homologación y certificación de equipos a comercializar por Telefónica. Show less

• Supervisor de Planificación

  • Sep 2007 - Apr 2012

  Análisis de indicadores y variables estadísticas que permitan generar mejoras en canales de atención al cliente. Construcción de pronósticos, estimaciones de tráfico de llamadas y dimensionamiento de capacidad requerida en los canales de atención. Definición de estrategias de redistribución de tráfico de llamadas entre proveedores de call center y derivaciones al IVR. Elaboración de presupuesto y control de gestión sobre el gasto generado por canales de atención. Elaboración de pliegos y apoyo en la negociaciones de contratación con los proveedores de Call center y atención personalizada. Responsable de la implementación de la Norma COPC PSIC y VMO, ítem de Planificación y Programación de Personal. Personal a cargo: 5. Show less



Atento Venezuela S.A

• Coordinador de Planificación y Control de Producción

  • Jan 2006 - Aug 2007

  Elaboración de pronósticos de llamadas y estimación del dimensionamiento de personal para cada uno de los servicios. Generación de indicadores operativos y financieros. Coordinación, planificación, implementación y seguimiento de nuevos servicios. Elaboración de casos de negocios y determinación de propuestas comerciales para nuevos servicios. Manejo de sistemas administrativos y facturación de servicios. Responsable del desarrollo de reportes en Avaya-CMS para el soporte operativo. Personal a cargo: 4 Show less

• Analista Sr de Planificación y Control de Producción

  • Jan 2005 - Jan 2006

  Diseño, elaboración y seguimiento de reportes de gestión. Planificación y estimación de Ingresos. Dimensionamiento de servicios. Responsable de la generación de reportes diarios. Cálculo de bonificaciones mensuales. Seguimiento de indicadores operativos.