Experience

Fondo Esperanza

• Chile
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Jefa de oficina

  • Mar 2021 - Present

  Supervisar y gestionar la implementación de nuevos proyectos, productos, servicios ymejoras, asegurando la estandarización del servicio microfinanciero.Gestionar el desarrollo de los colaboradores, transmitiendo la misión, visión y valores de lainstitución, fomentando el trabajo en equipo y un buen clima laboral.Liderar, supervisar y desarrollar al equipo en función del cumplimiento de las metas de laoficina y los lineamientos estratégicos de la organización (visión, misión y valores), a travésdel acompañamiento de los colaboradores y la revisión permanente de los indicadores. Show less

• Analista Experiencia de Clientes

  • May 2018 - Mar 2021

  dentificación de problemas y oportunidades de mejora del servicio entregado a losclientes.Analizar, generar reportes y presentar resultados a otras áreas.Diseñar e implementar planes de mejoras en conjunto con otras áreas

• Encargada de Fidelización

  • Mar 2013 - Apr 2018

  Diseñar, ejecutar y actualizar un plan de fidelización permanente, con herramientasadecuadas que fomenten la retención de clientes al interior de la institución. Gestionar yanalizar la rotación de clientes.Gestionar el aumento en la retención y satisfacción de los socios con la institución.Supervisar que la entrega del servicio garantice una experiencia de servicio satisfactoria yque genere impacto social en los emprendedores.Manejo de presupuesto del área y relación con proveedores.Generar reportes de quejas y reclamos, diseñando planes de acción Show less

• Jefa de oficina

  • Apr 2010 - Feb 2013

  Liderar, supervisar y desarrollar al equipo en función del cumplimiento de las metas de laoficina y los lineamientos estratégicos de la organización (visión, misión y valores), a travésdel acompañamiento de los colaboradores y la revisión permanente de los indicadores.

• Coordinador de servicios

  • Apr 2009 - Feb 2010

  Supervisar y dar seguimiento de la entrega del servicio a losequipos de las provincias de Rancagua, Curicó, Talca y Linares.Capacitar en la implementación de los Indicadores sociales en los equipos

• Asesor Banco Comunal

  • Aug 2007 - Mar 2009

  Promocionar el proyecto de Fondo Esperanza para conseguir nuevos emprendedores.Realizar investigación crediticia para analizar y evaluar la aprobación de postulantes.Conformar Bancos Comunales.Preparar y realizar capacitaciones en terreno en las áreas: Empoderamiento, desarrollo delnegocio, bienestar familiar y capital social. Participar de encuentros y capacitaciones