Experience

imed
• Türkiye
• Wellness and Fitness Services
• Subgerente Clientes

  • Jan 2018 - Present


Claro Chile

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Jefe Riesgo Comercial y Fraude

  • Jan 2012 - Nov 2015

  Identificar y disminuir los riesgos asociados a la venta, implementar mejoras en el proceso con el fin de evitar ventas irregulares y fraudes, trabajar en conjunto con áreas comerciales, aseguramiento de ingresos y de apoyo comercial en acciones proactivas y en mejora continua del proceso de venta con el fin de ingresar Clientes de calidad. Identificar y disminuir los riesgos asociados a la venta, implementar mejoras en el proceso con el fin de evitar ventas irregulares y fraudes, trabajar en conjunto con áreas comerciales, aseguramiento de ingresos y de apoyo comercial en acciones proactivas y en mejora continua del proceso de venta con el fin de ingresar Clientes de calidad.



Telmex Chile

• Computer Networking Products
• 1 - 100 Employee

• Jefe Call Center Validación Ventas Negocio Hogar y Verificación de Expedientes

  • Jul 2008 - Dec 2011

  Responsable de mantener la operación y el correcto funcionamiento de las Plataformas de Validación de Ventas Mercado Masivo (Televisión Satelital y 3 Play), con un promedio de 30 posiciones, con atención 7 por 24. Dar cumplimiento a los KPI de niveles de atención y servicio exigidos por la Compañía. Responsable de mantener la relación comercial y operativa con proveedores de Call Center, plataformas de mesa de control y otros servicios de apoyo a la operación. Identificar riesgos comerciales, detectar a tiempo ventas irregulares y malas prácticas en la fuerza de ventas e instalación y tomar acciones proactivas que permitan asegurar la calidad de las ventas Identificar oportunidades de mejoras en los procesos asociados al ingreso de las ventas y cierres de instalación, para posteriormente diseñar e implementar procedimientos claros y eficientes que garanticen un servicio de calidad al cliente final.  Show less