Experience

Hotel & Luxury Housing (HLH)
• Côte d'Ivoire
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Responsable des Opérations / Secteur Hôtelier - Groupe

  • Mar 2021 - Present


AZALAÏ HOTELS

• Côte d'Ivoire
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Deputy Director of Operations / Directrice d’Exploitation Adjointe

  • Nov 2019 - Feb 2021

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• Group Sales and Marketing Director / Directrice Marketing et Commerciale Groupe

  • Jul 2018 - Oct 2019

  •Accompagner et coacher les Responsables: Ventes, Marketing et Communication, Centrale de réservations et le Revenue Manager du groupe•Contribuer à l’élaboration des stratégies commerciales du groupe • Analyser et élaborer la politique tarifaire des hôtels• Veille et benchmark sur les canaux distribution et la concurrence• Elaborer une stratégie de pricing dynamique.• Gérer la communication du groupe • Partciper au rebranding du groupe et veiller au respect de la charte graphique et de communication• Coordonner à la transformation digitale du groupe• Fidéliser la clientèle par la création d’un programme de fidélité et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation• Réaliser des études de marchés et assister les hôtels dans l’élaboration et la mise en œuvre de leur plan marketing et commercial• Effectuer des missions de prospection sous régionales et internationales, des sales blitz et participer à des salons internationaux• Participer à l’élaboration et au suivi des budgets Show less

• Revenue Manager Groupe

  • Nov 2017 - Jul 2018

  • Optimiser les revenus des hôtels du Groupe pour atteindre une rentabilité maximale. • Établir une stratégie tarifaire et de vente claire et organisée auprès des agents de réservation, des réceptionnistes et des commerciaux.• Gérer de manière optimale la distribution. • Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR.• Organiser une cellule de veille concurrentielle, faire du Benchmark et gérer le E-Reputation des hôtels du Groupe. • Participer à l’élaboration et au suivi des budgets.• Effectuer des prévisions rigoureuses.• Former les équipes de réservation et de réception sur la gestion de la base de données et des profils clients, sociétés et agences, sur la prise de réservations, sur le Yield management, etc.• Elaborer le planning de promotions annuelles et veiller à sa mise en place avec l’équipe communication.• Mettre en place une Centrale de Réservations Groupe• Travailler en relation directe avec les directeurs d’hôtels, les Chefs de réception et les Responsables ventes et marketing de tous les hôtels du Groupe. Show less

• Coordinatrice Cercle de qualité

  • May 2017 - Dec 2017

  • Mettre en place un Système de Management de la Qualité en adéquation avec les lignes directrices définies par la direction. • Coordonner et piloter les processus clé de l’hôtel à travers l’identification des objectifs et des indicateurs à mettre en place.• Rendre compte à la direction du fonctionnement du système et de tout besoin d’amélioration.• Définir les priorités et les plans d’actions. • Mener et gérer l’implémentation de ces processus. • Proposer des plans d’actions et veiller à leur mise en place. • S’assurer régulièrement que le système de coordination qualité est établi, mis en œuvre.• Assurer la sensibilisation de tous les collaborateurs aux exigences des clients dans tous les départements de l’hôtel et aux exigences de la démarche mise en place. Show less

• Directrice Hébergement / Rooms Division Manager

  • Jan 2016 - Oct 2017

  Préparer l'ouverture de l'hôtel : choix des typologies des chambres, mise en place des chambres, commande de matériel et d'imprimés, recrutement et formation du personnel, veille concurrentielle, benchmark des prestataires de services, configurer OPERA, etc.Gérer toute l'activité d'hébergement de l'hôtel : front et back office, réservation, portier-bagagiste, service de navette, hôtesse d'accueil aéroport, housekeeping (valet/femme de chambre et équipier) et service de buanderie. Encadrer l'ensemble du personnel de l'accueil et des étages et coordonner l'efficacité et le travail afin d'assurer une qualité de service en chambre irréprochable aux clients.Gérer le revenu / Yield management : assurer le remplissage de l'hôtel par la mise en place et l'application de la politique tarifaire ainsi que la gestion des canaux de distribution.Coordonner les opérations spéciales d'accueil de groupe.Veiller au respect des budgets prévisionnels et assurer la rentabilité de l'activité « hébergement ».Gérer la qualité du service et les réclamations clients. Show less



Gouverneur Hotels

• Canada
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Directrice - Centrale de réservations

  • Nov 2011 - Dec 2015

  Gérer une équipe de travail de 15 employés.Procéder au processus de dotation : affichage des postes, analyse des CV, entrevues de sélection, évaluation des candidats, vérification des références, intégration des nouveaux employés.Former les employés : sur les produits de l’entreprise et l’utilisation des logiciels, les techniques de vente et les nouvelles procédures.Évaluer le rendement du personnel : fixer des objectifs mensuels, rencontrer les employés pour l’analyse des résultats, écouter les appels et donner des outils d’amélioration des résultats.Gérer les plaintes : contacter les clients mécontents et les fidéliser. Show less

• Directrice Adjointe - Centrale de réservations

  • Oct 2010 - Nov 2011

  Assister le Directeur de la Centrale de réservations dans les tâches de ressources humainesRéaliser les horaires hebdomadairesEffectuer la paie : entrer les cédules de travail dans le logiciel de la paie et valider les horairesConfigurer les différents systèmes de réservations : internes, web et GDS (agences de voyage)

• Stagiaire (formation)

  • Apr 2010 - Oct 2010

  Réviser et améliorer les outils de formation : rédiger des guides de procédures et de standards, un manuel de formation et un guide du formateur, créer une base de données de cas pratiquesRéduire le taux de roulement du personnel : réviser les outils de dotation, améliorer les outils de rétention du personnel


Group Germain Hotels
• Canada
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Réceptionniste / Night Auditor

  • Dec 2009 - Apr 2010
• Chargé de réservations

  • May 2009 - Nov 2009

  Promouvoir, vendre, effectuer les réservations de chambres et forfaits Promouvoir, vendre, effectuer les réservations de chambres et forfaits



Bell

• United Kingdom
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Chargé clientèle (Small business)

  • Oct 2007 - May 2009

  Répondre aux questions de facturation et offrir des produits et services Aider les nouveaux employés en servant de bureau d’aide Répondre aux questions de facturation et offrir des produits et services Aider les nouveaux employés en servant de bureau d’aide