Experience

Jancarthier Business Travel

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Technicienne Online

  • Jan 2023 - Present



Banque de France

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Assistante gestionnaire politique monétaire

  • Sep 2022 - Jan 2023



TourCom Travel Management

• Responsable du service

  • Mar 2018 - Mar 2021

• Analyste partenariats et technologies

  • Apr 2016 - Mar 2018

  Suivi incentive compagnies aériennes

• Coordinatrice Technique Nouvelles Technologies

  • Oct 2015 - Mar 2016

  Gestion de projet implémentation : Traveldoo, AETM, Amadeus E-solutions, TouchlessBack office : IGA,Gestour, Sapeig, Viasoft, Bprocess, Accelya



Hays

• United Kingdom
• Staffing and Recruiting
• 700 & Above Employee

• Formatrice conduite du changement

  • Sep 2014 - Feb 2015

  Site de réservation en ligne : Traveldoo, KDS, AETM, Notilus in one,Concur Site de réservation en ligne : Traveldoo, KDS, AETM, Notilus in one,Concur



American Express

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Chargée de projet web-internet - formation conduite du changement

  • Apr 2008 - Oct 2013

  Mission  Gestion de projet d’application Web, de l’analyse des besoins à la mise en œuvre  Conduite du changement et déploiement application Web (réservations voyages d’affaires) Mise en œuvre  Elaborer le cahier des charges  Force de proposition sur le paramétrage des applications technologiques, web  Rédiger, piloter le plan d’action  Etablir et assurer le suivi des plannings  Créer, animer des ateliers utilisateurs  Concevoir des supports de communication : Flyer, guide, newsletter, page Web, film vidéo  Former les futurs utilisateurs sur site et/ou à distance (groupe 20 participants)  Organiser, animer des sessions plénières (200 personnes)  Informer, alerter sur les dysfonctionnements Résultat  Taux d’adoption attendu dépassé  750 utilisateurs formés en 2012 : 97% taux de satisfaction Show less



American Express

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Responsable équipe assistance Web

  • 2005 - 2008

  Mission Management d’une équipe à distance de 10 télé-conseillers  Création d’équipes polyvalentes (réservations voyages d’affaires + assistance Web)Mise en œuvre  Analyser, optimiser les appels clients Aménager, réorganiser les plages horaires Former chaque collaborateur sur l’entretien téléphonique Mettre en place les structures de projets et ses règles de fonctionnement  Coordonner les choix et l'affectation des ressources, en fonction des contraintes techniques. Consolider et suivre les plannings Piloter et mesurer l'ensemble des étapes  Superviser, coordonner, accompagner le travail de l'ensemble des acteurs internesRésultat  Réduction des effectifs de 40%  4 équipes polyvalentes (50 collaborateurs) opérationnelles en 4 mois (au lieu de 6 mois) pour répondre à une forte demande client, Show less

• Coordinatrice Web

  • 2002 - 2005

  Aide à la navigation sur les différentes applications internet Implémentation et maintenance des applications internet KDS, AETM Assistance interne des différents services Centralisation, analyse des dysfonctionnements plateformes Formation des conseillers voyages aux applications internet

• Conseiller voyages

  • 1999 - 2002

  Organisation, conseil, réservation des déplacements professionnels Clients : Ministère de la défense, Total, Vivendi ……

• Responsable administrative

  • 1997 - 1999

  Encadrement d’une équipe administrative de 3 collaborateurs Gestion de la comptabilité des différents fournisseurs (air, fer, hôtel, loueur)



Oakley

• United States
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Comptable Service Client

  • 1991 - 1996



Afipar

• Comptable 1er échelon

  • 1989 - 1991



GEODIS

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Comptable Opératrice

  • 1986 - 1989