Martine Kapitein

Projectcoördinator at Van Meijel Automatisering BV
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Apeldoorn, Gelderland, Netherlands, NL
Skills

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

You need to have a working account to view this content.
Join now
You need to have a working account to view this content.
Join now

Credentials

  • Cursus Prince II
    h-factor
    Jan, 2011
    - Oct, 2024
  • Cursus ITIL foundation
    ISES, Independent Software Enhancement Specialists
    Jan, 2001
    - Oct, 2024
  • Cursus SLM practitioner
    ISES, Independent Software Enhancement Specialists
    Jan, 2001
    - Oct, 2024

Experience

  • Van Meijel Automatisering
    • Netherlands
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Projectcoördinator
      • Feb 2016 - Present

      Werkzaamheden:Verantwoordelijk voor de gehele planning en de in- en externe communicatie van de taken/projecten die via Customer Care worden ingediend. Dit zijn de (meerdaagse) inzetten van Technisch en Functionele Consultants bij klanten. Procesverbeteringen doorvoeren voor de afdeling Customer CareRelatie- en escalatiemanagementKlachtenafhandelingContacten met leveranciers onderhoudenBetrokken bij diverse interne verbeterprojecten

    • Projectleider Implementatie ERP systeem (Metacom) en BPM systeem
      • Jul 2008 - Feb 2016

      Werkzaamheden:Verantwoordelijk voor de implementatie van het ERP pakket en/of BPM systeem bij klantenEerste aanspreekpunt opdrachtgever Managen klant verwachtingen en -tevredenheid

    • SLA Manager
      • Oct 2001 - Jul 2008

      Werkzaamheden:Het beoordelen, afhandelen of doorzetten van calls naar een Supportgroep.Het maken van afspraken met de klanten en betrokkenen binnen VanMeijel ten aanzien van opleverdata en eventuele financiële consequenties, rekening houdend met contractuele afspraken, actuele situatie bij de klanten en de workload van de betrokken Supportmedewerkers.Het bewaken van de met de Supportgroephoofden gemaakteafspraken en het communiceren over de afwijkingen aan klanten en periodiek aan Hoofd Support.De administratieve afhandeling van maatwerk en serviceorders. Show less

    • Coördinator Support
      • Aug 2000 - Oct 2001

      Werkzaamheden:Bewaken voortgang meldingenBewaken kwaliteit van afhandeling meldingen (wijze van antwoorden e.d.)Bewaken prioriteitsstelling meldingenPlannen uit te voeren meldingen per productgroepVerzorgen informatie status klanten naar afdelingen Verkoop en ImplementatieVerzorgen informatie status naar productgroepen en Hoofd OntwikkelingBeantwoorden ad hoc informatie aanvragen van Verkoop en ImplementatieBeheren internet site Support als het gaat om de communicatie met de klantenWekelijkse rapportage betreffende meldingen aan Hoofd Operationele Ondersteuning Show less

    • Helpdeskmedewerker
      • Sep 1996 - Aug 2000

      Werkzaamheden:Vastleggen problemen in ticketsysteemTelefonisch en/of schriftelijk beantwoorden van vragen Analyse van ticketsPriorisering van ticketsEscalatie van tickets

  • Gemeente Lelystad
    • Netherlands
    • Public Policy Offices
    • 500 - 600 Employee
    • Beleidsvoorlichter
      • Jun 1995 - Jun 1996

      Werkzaamheden: Uitvoering diverse voorlichtingscampagnes Publieksvoorlichting via telefoon of balie Kopij aanleveren voor Stadsbulletin Werkzaamheden: Uitvoering diverse voorlichtingscampagnes Publieksvoorlichting via telefoon of balie Kopij aanleveren voor Stadsbulletin

Education

  • Saxion Hogescholen
    HBO Facility Management
    1991 - 1995

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now