Experience

LGL Transport
• Luxembourg
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee
• Commercial en charge des activités de Téléprospection

  • Apr 2022 - Present


Interstis / Vipp/ les 400

• Superviseur senior

  • Feb 2015 - Present

  -Animation et suivi des formations continues en techniques de ventes pour le compte d’un fournisseur alternatif d’Energie français -Encadrement de proximité des équipes de nouveaux collaborateurs pour l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs pour compte du même fournisseur-Mise en place et suivi des plans d’actions hebdomadaire pour la montée en compétences des conseillers -Présélection et sélection des candidats stagiaires par des entretiens et évaluation des performances métiers dans le but de livrer des conseillers aguerris et aptes à la production-Réaliser l’analyse des contrats effectués pour ce fournisseur par jour, par type et par conseiller pour cibler les actions journalières et hebdomadaires Show less

• Superviseur équipe

  • Apr 2019 - Jun 2021

  -Gestion rigoureuse d’une équipe de téléconseillers et implémentation d’une dynamique nécessaire à la réalisation des objectifs pour compte d’un fournisseur d’accès internet, un fournisseur historique d’énergie et également d’un fournisseur alternatif-Atteinte et dépassement des performances visées pour le compte de ces fournisseurs-Veiller à l’application des normes de qualité des nos clients donneurs d’ordre français-Accompagner les téléconseillers et les faire monter en compétence en fonction des évolutions des projets• Animation-Motiver l’équipe en créant un environnement positif-Stimuler les résultats de mon équipe pour assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés et la qualité du service requis.• Formation continue-Informer les conseiller clients de toutes les instructions nécessaires à chaque activité en lancement comme en cours de campagne-Evaluer chaque membre de mon équipe et accompagner chacun dans la réalisation de ses objectifs en formation continue par l’intermédiaire des coachings-Améliorer les performances des meilleurs et mettre à niveau les conseillers en difficulté• Reporting-Assurer le reporting quotidien de chaque activité de mes équipes-Renseigner les fiches journalières de présence et assurer le relai administratif de mes équipes-M’assurer que le matériel (Informatique, formulaire, logiciels) nécessaire à l’activité est disponible et opérationnel et remonter les disfonctionnements constatés à ma hiérarchie. Show less

• Encadreur qualité

  • Dec 2018 - Mar 2019

  -Evaluation du respect des techniques commerciales et des attendus pour plusieurs clients donneurs d'ordre sur la qualité de traitement de nos appels -Mise en place d’une banque de Recs pour les mêmes clients-Elaboration des grilles de batônnage permettant le suivi et l’évolution qualitative des différentes activités-Débriefe coaching des conseillers en vue de leur montée en compétence tant sur le plan qualitatif que quantitatif

• Télévendeur

  • Mar 2017 - Nov 2018

  -Prospection dans le cadre des appels sortants de nouveaux abonnés pour un fournisseur français -Vente des compléments alimentaire pour le compte d’un Laboratoire médical français-Prise de rendez-vous téléphoniques

• Téléconseiller

  • Feb 2015 - Feb 2017

  Conseiller et Acquisition de nouveaux abonnés pour le fournisseur d’accès internet français -gestion des réclamations des abonnés pour le même fournisseur d’accès internet-Elaboration de fiches clients -Evaluation des techniques commerciales des collaborateurs de la télévente pour le strict respect des consignes commerciales et procédure métier dictées par la norme française -Mise à jour des bases de données clients-Assistance en ligne et accompagnement des néo abonnés -Application des techniques commerciales -Mise en application de la qualité de traitement des appels sortants -Support et conseil aux futurs abonnés -Information et communication sur les produits et service de ce fournisseur d’accès internet français Show less



Perenco

• United Kingdom
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Archiviste

  • Aug 2011 - Aug 2011

  -Aménagement des différents classeurs dans le nouveaux bâtiments des archives -Classement et rangement des archives sous la supervision du Responsable des archives et de l'information -Aménagement des différents classeurs dans le nouveaux bâtiments des archives -Classement et rangement des archives sous la supervision du Responsable des archives et de l'information