Experience

优信集团

• 1 - 100 Employee

• 售后服务经理

  • May 2018 - Present

  1、统筹安排门店售后部门管理工作 2、协调并跟踪车务、物流、金融等进度 3、根据公司业务流程标准，指导完成车辆交付工作 4、监督客户车辆保养及延保等业务 5、维护客户关系，开展并实施客户关怀活动 1、统筹安排门店售后部门管理工作 2、协调并跟踪车务、物流、金融等进度 3、根据公司业务流程标准，指导完成车辆交付工作 4、监督客户车辆保养及延保等业务 5、维护客户关系，开展并实施客户关怀活动



Cushman & Wakefield 戴德梁行

• 客户助理

  • Feb 2016 - Mar 2018

  1、负责与德国籍业主的沟通，了解其需求 2、配合施工单位对房屋的维修 3、空置房钥匙的管理与借还登记、建立台账 4、日常走访工作，提高客户满意度 1、负责与德国籍业主的沟通，了解其需求 2、配合施工单位对房屋的维修 3、空置房钥匙的管理与借还登记、建立台账 4、日常走访工作，提高客户满意度



万科

• China
• 1 - 100 Employee

• 客户助理

  • Jul 2014 - Dec 2015

  1、提升负责区域客户满意度，处理业主投诉 2、维护物业服务中心与业主间的良好关系，主动了解客户需求 3、对所辖片区进行客户走访，解答客户疑问 4、对责任区域内客户报修等各项服务落实进行跟踪及反馈 5、对区域内各项基础业务及现场进行巡查，为部门收集反馈问题点，并跟踪解决 6、收取物业费 1、提升负责区域客户满意度，处理业主投诉 2、维护物业服务中心与业主间的良好关系，主动了解客户需求 3、对所辖片区进行客户走访，解答客户疑问 4、对责任区域内客户报修等各项服务落实进行跟踪及反馈 5、对区域内各项基础业务及现场进行巡查，为部门收集反馈问题点，并跟踪解决 6、收取物业费