Director of Service Delivery and Customer Excellence

• Jan 2019 - Present

Head of Project Management, proces og RPA

• Mar 2016 - Present

Som Head of project management var jeg ansvarlig for den daglig ledelse af projektledere og business analysts, hvor der især var fokus på projektledelse via SAFe og vandfaldsmetodik samt udvikling og implementering af forretningsmodel til nyt Robotix set-up. Arbejdede som Business Service Manager på kernesystemer, hvor jeg også arbejdede med projekt deltagelse og deltog i styregrupper på CXO-niveau. Jeg deltog i forhandling og indgåelse af partneraftaler, Elgiganten, og deltog i kundeimplementeringer, DR og Vestas. ARBEJDSOMRÅDER ✦ Outsourcing af Robotix-operations ✦ Udvikling af Cloud, DaaS og IOT-produkter ✦ Ledelse af projektledere og business analysts ✦ Allokering af ressourcer, baseret på kompetencematrix ✦ Uddannelse af kundecenter, nye produkter og applikationer RESULTATER ✦ Besparelse på 6 FTE via Robotix ✦ Medarbejdertilfredshed på 82/100 ✦ Implementering af online univers, Mittelia.dk ✦ Forbedring af kernesystem stabilitet med 22% Show less

Head of PMO, og Kundeservicechef.

• Dec 2013 - Feb 2016

Som head of PMO var jeg leder for teamledere og projektledere og var tillige leder for den danske/norske kundeservice. Jeg var ansvarlig for projektrapportering over for styregrupper på VP-niveau og forestod implementering af SAFe i projektorganisation og var projektleder i forbindelse in- og outsourcing af lokalkontor samlet 25 medarbejdere. Ydermere stod jeg den daglig håndtering af produkt og systemfejl samt optimering af kundeservice via proceskompetencer. ARBEJDSOMRÅDER ✦ Projektrapportering ✦ Ledelse af projektledere og business analysts ✦ PMO med ansvaret for alle forandringsprojekter ✦ Procesmetodikker på tværs af Product Management ✦ Ansvarlig for Customer Service med 20.000 årlige henvendelser RESULTATER ✦ Medarbejdertilfredshed på 77/100 ✦ Forbedrede time-to-market med 20% ✦ 30% reduktion af medarbejdere på lokalkontor ✦ Forbedring af europæiske kundeoplevelser, via best practice med 26% Show less

Skadechef / Kundeservicechef, Partneraftaler

• Jan 2012 - Nov 2013

Som Skadechef og Kundeservicechef var jeg ansvarlig for at de interne projekter blev gennemført og håndteret af 3 projektledere, samt pleje og forhandling af partneraftaler via Key Account Managers. Implementeret Work Force Management, for at forbedre tilgængelighed og kundeoplevelse i skadeservice. Havde ansvaret for Key Account Management for Lægeforeningen og IDA med porteføljer på 150-280 millioner. ARBEJDSOMRÅDER ✦ Sanering af portefølje ✦ Key Account Management✦ Ledelse af skademedarbejdere ✦ Implementeret Work Force Management✦ Projektleder - forbedring af skadeprocesser via LEAN RESULTATER ✦ Forbedring af svar tider med 25%✦ Optimering af porteføljen, lønsomhed forbedret 7 %.✦ forbedring af kundeoplevelsen i telefon dialog med 14%✦ Optimering af Bygning/Løsøre processer, produktion forbedret 18 % Show less

Projektleder

• May 2010 - Jan 2012

Som projektleder i Tryg Transition udarbejdede jeg en fælles nordisk forretningsmodel med ens produkter, processer og it-platform på tværs af 4 nordiske lande, herunder et nyt kompetencesæt i fremtidig salgs- og skadeorganisation. Udviklede nyt nordisk indboprodukt samt implementering af Work Force Management i skade- og salgsorganisation.ARBEJDSOMRÅDER ✦ Ledelse✦ Kravspecifikation til it-system✦ Udviklede nordisk indboprodukt✦ Implementering af Work Force Management✦ Udvikling af nye nordiske salgs- og skadeprocesser RESULTATER ✦ Implementering af nyt nordisk indboprodukt✦ Implementering af call-center teknologi, 5 selskaber i 2 lande Show less

Salgschef

• Jul 2006 - May 2010

Som salgschef var jeg leder af lokalt Tryg kontor i Lyngby, med det formål at håndtere eksisterende og generere nye B2C og B2B kunder indenfor pension, forsikring og healthcare produkter. Årligt budget på 80 millioner. Havde den daglig ledelse af 18 assurandører og 5 kontormedarbejdere samt salgsledelsen og evaluering af assurandører via BSC.Var ansvarlig for LEAN projekt og vi forbedrede salget til B2C med 9%.Af andre ansvarsområder var træning af sælgere på internt salgskurser og var projektleder på nyt indboprodukt.ARBEJDSOMRÅDER ✦ LEAN✦ Ledelse✦ Projektledelse✦ Salg og salgsledelse✦ Træning af sælgereRESULTATER ✦ Deltog i fusion af Ballerup og Lyngby kontor ✦ Forbedrede salget på B2C segmentet med 9%✦ Forbedrede salget af healthcare produkter med 26% Show less

Salgschef / Kundeservicechef

• 2004 - 2006

Som salgschef var jeg den daglig leder af Call Center til B2C segmentet. Arbejdede med Salgsledelse og Key Account Management for kunder som DJØF, SEB Pension og Dansk Sejlunion. Jeg var projektleder for udvikling af et nyt produkt til DJØF-studerende samt projektleder ved Teleopti implementering. ARBEJDSOMRÅDER ✦ Projektleder ✦ Salgsledelse ✦ Kundeansvarlig ✦ Key account management ✦ Udvikling af nye produkter RESULTATER ✦ Fusion af callcentre. ✦ Salget til DJØF og Dansk Sejlunion forbedret 13 og 25 %. ✦ Standardisering af salgsprocesser, via LEAN, antallet af fejl reduceret 15 % Show less

Souschef

• 2002 - 2004

Som Souschef var jeg ansvarlig for den daglig ledelse af bankrådgivere samt investeringsrådgivning og kreditrådgivning, mindre erhverv. ARBEJDSOMRÅDER ✦ Investeringsrådgivning✦ Daglig ledelse af bankrådgivere ✦ Kreditrådgivning, mindre erhverv

Asset Management konsulent

• 1999 - 2002

Som Asset Management konsulent uddannede jeg bankrådgivere i 45 filialer, nye produkter og rådgivningsværktøjer, herunder train the trainer. Var projektleder i forbindelse med udvikling af investeringsprodukter. ARBEJDSOMRÅDER ✦ Train the trainer✦ Projektleder, udvikling af investeringsprodukter ✦ Uddannelse af bankrådgivere i 45 filialer, nye produkter og rådgivningsværktøjer