✨ Head of Customer Success✨

• Jun 2022 - Present

Mission de Customer Success/ #CSM :▪ Constitution et animation d'une équipe CSM : recrutement, formation, suivi▪ Suivi, gestion et amélioration du support client en BtoBtoC en Français et en anglais : Chat / Mail / RS / ticketing via Gorgias , différentes Marketplace et mail.▪ Mise en place de process d'automatisation : Macros, selfservice, FAQ, paramétrage des logiciels, ...▪ Mise en place et suivi de KPI▪ Création de contenus : Template interne et externes pour le btob, articles de blogue, base de connaissance, rédaction et création des modes opératoires, tutos vidéos interne, base notion...▪ Cross sell / up Sell▪ Organisation de projet, créer des présentations pédagogiques et synthétiques▪ Comprendre / prioriser ses clients, automatiser son activité.▪ Être la voix du client : remontées et questionnements des cleints pour améliorer les produits et l'expérience client▪ Création d'une CJM et amélioration du parcours client Btobtoc▪ Benchmark et veille des outilsMissions annexes :➔ Produit : ▪ Aide à la création et mise à jour d'une base produits sous Notion▪ Remontées et amélioration produits▪ Aide à la Création et mise à jour des fiches techniques de produits➔ Logistique :▪ Relais de notre entrepôt▪ Retour des produits et SAV avec paramétrage du logiciel▪ Définition et amélioration des processus et mode opératoire▪ Benchmark des outils ➔ Développement commerciale France et Europe▪ Réponse aux demandes entrantes jusqu'au closing▪ Suivi comptes clients▪ Point de contact des commerciaux partenaires ▪ Définition et amélioration des processus et mode opératoireCompétences : Voix du client, parcours client , marketing, sucess client, gestion de projet , anglais, Management Show less

Customer Success Manager

• Oct 2021 - Sep 2022

Mission de Customer Success/ #CSM :▪ Suivi, gestion et amélioration du support client en BtoBtoC en Français et en anglais : Chat / Mail / RS / ticketing via Gorgias , différentes Marketplace et mail /jusqu'à 150 TK par jour.▪ Mise en place de process d'automatisation : Macros, selfservice, FAQ, paramétrage des logiciels ...▪ Mise en place et suivi de KPI▪ Création de contenus : Template interne et externes pour le btob, articles de blogue, base de connaissance, rédaction des modes opératoires, tutos vidéos interne, ...▪ Cross sell / up Sell▪ Organisation de projet, créer des présentations pédagogiques et synthétiques▪ Comprendre / prioriser ses clients, automatiser son activité.▪ Être la voix du client : remontées pour amélioration produits et expérience clientMission annexes :➔ Produit :▪ Création et mise à jour d'une base produits sous Notion▪ Sourcing produit▪ Remontées et amélioration produits➔ Logistique :▪ Relais de notre entrepôt▪ Retour des produits et SAV avec paramétrage du logicielCompétences : Voix du client, parcours client , marketing, sucess client, gestion de projet , anglais Show less

CSM

• Aug 2021 - Sep 2021

Parent au foyer

• Jan 2017 - Jun 2021

Pause parentale pour accompagner mes enfants mais pas que... Gestion du quotidien : organisation et gestion du planning, gestion des conflits, suivi du compte d'exploitation, facilitateur.... Résultat -> amélioration de l’excédent net d'exploitation, amélioration des performances scolaire Amélioration de l'habitat : appel d'offre, négociation, montage de dossiers financier... Résultats -> Financement d'un changement de chaudière à hauteur de 80%, travaux divers ( toiture, électricité, etc... ) effectués par mes soins Mise à jour des compétences : accompagnement Apec, participation à des ateliers, auto formation , passage du TOEIC ... Résultats -> TOEIC 790 pts , renforcements des acquis du savoir faire et du savoir être, renforcement et développement de soft skills Show less

Djem Formation

• Jan 2018 - Mar 2018

Apprentissage de l’anglais en vue d’exercer mon activité professionnelle en anglais. Apprentissage de l’anglais en vue d’exercer mon activité professionnelle en anglais.

Directeur adjoint de magasin Saint brice sous forêt

• Feb 2012 - Jan 2017

Direction commerciale du magasin et du département chaussures/sport collectifde Saint Brice sous Forêt avec management de 15 personnes.

Directeur adjoint de magasin Herblay

• Nov 2010 - Feb 2012

Direction commerciale du magasin d’Herblay avec management de 25 personnesMes missions : Analyse et développement du CA et de la marge, management deséquipes de vente, analyse des KPI, développement et pilotage des projets d’amélioration desprocessus, gestion et audit des stocks, back office management.

Responsable de département

• Jun 2003 - Oct 2010

Responsable du département textile avec management de 10 personnes.Mes missions : Gestion des stocks, des commandes et contrôle du respect desprocédures, merchandising, formation et accompagnement des équipes sur la bascule d’unnouvel ERP, analyse des KPI et mise en place d’actions correctrices

vendeur

• Dec 2002 - Jan 2003

vente en boutique duty free Clientèle internationale vente en boutique duty free Clientèle internationale

vendeur sportif

• Dec 2000 - Oct 2002

Vente, orientation client.Commande client, devis, savMise en place des opérations commerciale.Travail du linéaire, plan merchandising.Traitement des anomalies de stock , inventaire.Gestion des stocks.Formation des nouveaux entrant

Hôtesse d'accueil

• Aug 1997 - Nov 2000

Accueil et orientation client.Gestion des retours produits.Formation des nouveaux collaborateurs.Suivi des administratif des factures fournisseur et des règlements pas mandat administratif.Gestion des plannings des hôtesses d'accueil

Employé administratif

• Jul 1996 - Aug 1996

Employé administratif

• Jul 1995 - Aug 1995