Martijn van der Pal
Servicedeskmedewerker at Paralax Planning Solutions- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Workforce Management
The Call Center School
Experience
-
Paralax BV
-
Netherlands
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Servicedeskmedewerker
-
Jun 2017 - Present
Als Servicedesk medewerker bij Paralax Planning Solutions leer je dat geen twee klanten exact dezelfde planningsbehoefte heeft. De software RostarCAS zit zo in elkaar dat deze aan de unieke behoeften kan voldoen. Hier pas je jouw services op aan. In de functie bied je zowel eerste- als tweedelijns ondersteuning aan de interne en externe klant, met als doel aan deze behoeften te voldoen. Daarnaast zorg je ervoor dat vragen terecht komen bij de juiste collega's, zodat er een gepast vervolg geboden kan worden. Als partner in planning deel je jouw kennis van planprocessen en RostarCAS, die resulteren in meerwaarde voor iedere laag van een organisatie. Geen checklists, maar kennis en inzicht zorgt voor het succes waarnaar dagelijks gestreefd wordt. Secundair richt ik mij op het leren kennen en beschrijven van serviceprocessen en de positie/verantwoordelijkheden van de Servicedesk binnen dit kader. Dit met het doel zowel mijn eigen vakkennis naar een nieuw niveau te tillen als de algemene kwaliteit van dienstverlening te borgen en verbeteren. » Analytisch » Communicatief » Servicegericht Show less
-
-
-
Conduent
-
United States
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
WFM Traffic - Intraday
-
Dec 2016 - Jun 2017
In de functie ben je verantwoordelijk voor het efficiënt indelen van medewerkers, waar geen minuut verloren mag gaan. Je waarborgt services naar een klant toe en maximaliseert nuttig gebruik van Human resources, met de middelen die beschikbaar zijn. Dit doe je door continu te monitoren op werkprocessen en ad-hoc te reageren op situaties. Naast analytische vaardigheden zijn sociale vaardigheden van groot belang. Je hebt veel contact met medewerkers en krijgt geregeld roostertechnische vraagstukken, waar jij het antwoord op hebt. » Analytisch » Besluitvaardig » Sociaal vaardig Show less
-
-
-
Xerox
-
United States
-
Business Consulting and Services
-
700 & Above Employee
-
Callcentermedewerker Ziggo Technisch
-
Jul 2016 - Dec 2016
Inbound Callcenterwerk waar het belangrijk is om de oorzaak van een technisch probleem te achterhalen en een gepaste oplossing of vervolgstap te geven. Hiervoor is het belangrijk om de juiste vragen te stellen, zodat de juiste informatie vergaard wordt. Vaardigheden: »Analytisch »Communicatief »Klantvriendelijk Inbound Callcenterwerk waar het belangrijk is om de oorzaak van een technisch probleem te achterhalen en een gepaste oplossing of vervolgstap te geven. Hiervoor is het belangrijk om de juiste vragen te stellen, zodat de juiste informatie vergaard wordt. Vaardigheden: »Analytisch »Communicatief »Klantvriendelijk
-
-
Education
-
2008 - 2010
Vathorst College Amersfoort
Community
