Experience

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur

• Netherlands
• Government Relations Services
• 200 - 300 Employee

• Adviseur dienstverlening

  • Jan 2023 - Present

  Klantbeleving naar binnen halen, werken aan de ontwikkeling en het continu verbeteren van de dienstverlening

• Coördinator klantcontactcentrum

  • Jan 2020 - Jan 2023

  Operationele aansturing KCC



Transcom

• Single Point of Contact (SPOC) New Hires First Line Tele 2

  • Mar 2018 - Apr 2019

  Aanspreekpunt m.b.t. de new hire processen (klikgesprekken, contactpersoon tijdens training en begeleid bellen.)

• Teamleider studententeam vaste diensten

  • Dec 2016 - Mar 2018

  Teamleider voor de klantenservice voor de vaste diensten (internet, tv en vaste telefonie) van Tele 2 met een team gevuld met studenten. Dit team is in december 2016 opgezet.Het opzetten van een nieuwe werkwijze voor deze specifieke doelgroep, trainen, Coachen/begeleiden/ondersteunen medewerkers, HR sturing.

• Teamleider vaste diensten

  • Mar 2014 - Dec 2016

  Teamleider op de afdeling vaste diensten (internet, tv en vaste telefonie) van Tele 2.Coachen/begeleiden/ondersteunen medewerkers, HR sturing, realtime management taken(zorgen dat het dagelijkse callverkeer goed wordt opgevangen, storingen oppakken, werken aan de bezetting).

• Teamleider Mobiel

  • Sep 2012 - Mar 2014

  Teamleider op de klantenservice van Tele 2 voor de mobiele diensten.Coachen/begeleiden/ondersteunen medewerkers, HR sturing, realtime management taken(zorgen dat het dagelijkse callverkeer goed wordt opgevangen, storingen oppakken, werken aan de bezetting)



belastingtelefoon

• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Informant C/Expert

  • Mar 2009 - Sep 2012

  Coachen, begeleiden en kwaliteit bewaken. Coachen, begeleiden en kwaliteit bewaken.



Gemeente Groningen

• Invalleerkracht basisonderwijs

  • Oct 2008 - Mar 2009

  Lesgeven Lesgeven



Gemeente Leek

• Invalleerkracht basisonderwijs

  • Oct 2008 - Feb 2009

  Lesgeven Lesgeven