Experience

MCBrokers

• Mexico
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• SUBDIRECTOR COSTOMER JORNEY

  • Feb 2023 - Present

  Encabecé reingeniería en las áreas de servicio de venta y post venta, Implementé métodos y procesos para el análisis y control de pérdida de clientes. Tuve a mi cargo la operación comercial de las oficinas foráneas a nivel nacional adicionalmente a la CDMX (en atención de clientes MTY, GDL, PUE, CHIH). Implementé el área de telemarketing registrando ventas por un millón de pesos con dos asesores en su primer cuatrimestre de operaciones. Reestructuré el área de call center, estandarizando en forma integral todos sus procesos. La calificación de percepción de servicio por parte del cliente se incrementó en casi 50 puntos porcentuales para el último año de mi gestión. También implementé el área de nuevos negocios para reforzar el potencial de clientes corporativos. Show less

• GERENTE CUSTOMER JORNEY

  • Dec 2021 - Present

• Subdirector

  • Dec 2021 - Feb 2023

  Encabecé reingeniería en las áreas de servicio de venta y post venta, Implementé métodos y procesos para el análisis y control de pérdida de clientes. Tuve a mi cargo la operación comercial de las oficinas foráneas a nivel nacional adicionalmente a la CDMX (en atención de clientes MTY, GDL, PUE, CHIH). Implementé el área de telemarketing registrando ventas por un millón de pesos con dos asesores en su primer cuatrimestre de operaciones. Reestructuré el área de call center, estandarizando en forma integral todos sus procesos. La calificación de percepción de servicio por parte del cliente se incrementó en casi 50 puntos porcentuales para el último año de mi gestión. También implementé el área de nuevos negocios para reforzar el potencial de clientes corporativos. Show less



Casa de Bolsa Finamex

• Mexico
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Asesor financiero

  • Nov 2015 - Present

• Independientes

  • Dec 2020 - Present


MCBrokers México
• Mexico
• Insurance
• 1 - 100 Employee
• Customber Journey

  • Dec 2021 - Present


HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Gerente patrimonial

  • May 1996 - Sep 2015

  Atracción de inversiones nuevas, así como mantener mi cartera con valor $ 800,000,000, así como gestionar sucursales llegar a sus metas en inversiones. Atención al cliente hacer portafolios de inversión según el perfil del cliente. Atracción de inversiones nuevas, así como mantener mi cartera con valor $ 800,000,000, así como gestionar sucursales llegar a sus metas en inversiones. Atención al cliente hacer portafolios de inversión según el perfil del cliente.