Team di marketing

• Sep 2023 - Present

Impiegato

• Oct 2016 - Oct 2023

Customer Care e servizio post vendita: - rispondo ai dubbi e alle domande dei nostri consumatori - individuo la migliore procedura per le riparazioni dei clienti privati - ascolto le lamentele e le problematiche dei consumatori cercando di fornire spiegazioni appropriate - indirizzo le persone verso il punto vendita più vicino Gestione Viaggi, Fiere e Trasferte - spostamenti e alloggi per lo staff - prenotazioni di hotel, ristoranti, transfer, etc per i clienti - risoluzione di problematiche last minute - Gestione pass, inviti e permessi per le fiere di settore Front Desk: - Ricezione fornitori e clienti - Gestione pacchi e spedizionieri - Smistamento posta, email e telefonate - Risoluzione di problematiche miscellanee quando non si sa a chi rivolgersi - Ordini per ufficio di carta, cancelleria e altri articoli necessari - Gestione appuntamenti con tecnici esterni - Coordinazione degli appuntamenti con l'incaricato alle commissioni Riesco a svolgere varie mansioni in modo versatile grazie alla mia passata esperienza in altri dipartimenti interni all'azienda. Conosco le persone e conosco il loro lavoro e questo mi permette di avere la sensibilità necessaria per capire più a fondo le loro problematiche. Show less

Backoffice

• Sep 2008 - Sep 2016

- customer care e gestione delle normali attività di backoffice - ricerca e sviluppo prodotto - supporto nella gestione dei clienti direzionali - preparazione fiere Sostituzione di maternità seguita da un contratto a tempo indeterminato. Ho potenziato le mie capacità nel customer care ed ho acquisito nuove abilità con clienti direzionali importanti che necessitano di un’assistenza precisa e puntuale nel rispetto delle procedure e degli standard qualitativi richiesti. Ho spesso praticato la ricerca e lo sviluppo del prodotto su richiesta dei clienti, sfruttando il rapporto diretto coi fornitori ed ampliando così le conoscenze tecniche della lavorazione orafa. Ho contribuito alla buona riuscita delle fiere di settore. Ho pianificato con cura ed efficacia i viaggi in Italia dei clienti esteri, gestendo la prenotazione di hotel e ristoranti, l’agenda degli appuntamenti e le occasionali attività del tempo libero. Ho ottenuto una migliore prospettiva sulle responsabilità di altri dipartimenti grazie alla mia attitudine al dialogo e alla collaborazione proattiva. Show less

Impiegato

• Apr 2008 - Aug 2008

- front desk - ricezione ordini - preparazione pacchi e spedizioni Breve collaborazione che mi ha permesso di sperimentare il ruolo di centralino e front desk con cortesia e professionalità. Mi sono occupata della gestione completa degli ordini, dalla ricezione alla spedizione finale, accumulando esperienza nella soddisfazione delle richieste dei clienti. Ho contribuito alla riorganizzazione del magazzino, assicurando la corretta disposizione della merce. - front desk - ricezione ordini - preparazione pacchi e spedizioni Breve collaborazione che mi ha permesso di sperimentare il ruolo di centralino e front desk con cortesia e professionalità. Mi sono occupata della gestione completa degli ordini, dalla ricezione alla spedizione finale, accumulando esperienza nella soddisfazione delle richieste dei clienti. Ho contribuito alla riorganizzazione del magazzino, assicurando la corretta disposizione della merce.

Backoffice

• Jan 2005 - Apr 2008

- backoffice - ricerca e sviluppo prodotto - organizzazione dei viaggi dei clienti Ho garantito supporto ai venditori della sede di New York nella regolare gestione degli ordini in un ambiente familiare volto alla massima qualità del servizio. Ho svolto attività di customer care e backoffice per le grandi catene di negozi americane e ho soddisfatto le richieste dei clienti tramite la ricerca e lo sviluppo del prodotto con le realtà artigianali del territorio. Durante le fiere di settore in Italia ho organizzato i viaggi di tutti i clienti in visita, gestendo prenotazioni di alberghi, pasti e trasporti ma anche fissando appuntamenti di lavoro e coordinando attività per il tempo libero. Show less

Collaboratore

• 1996 - 2004

Lavoro estivo presso l’azienda di famiglia e apprendimento sul campo delle fasi di lavorazione dell’argento, dalla fusione al controllo di qualità finale. Lavoro estivo presso l’azienda di famiglia e apprendimento sul campo delle fasi di lavorazione dell’argento, dalla fusione al controllo di qualità finale.