Experience

Ahorralia Colmenar Viejo

• Spain
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente

  • 2017 - Present

  Ahorralia nace con el objetivo de gestionar y conseguir el mayor ahorro posible en todos los servicios básicos que nuestros clientes usan en el día a día, como son la energía (luz, gas), la telefonía, seguros ...Tenemos una filosofía clara. Trabajar todos los días para conseguir el máximo ahorro posible para nuestros clientes, o lo que es lo mismo, los precios más bajos del sector en energía (luz, gas y agua), telefonía (Teléfono e internet) y seguros (De hogar, comercio, vehículo…). Somos conscientes de que cada cliente es único, por ello las soluciones que le aportamos también lo son. Mediante el estudio individualizado de cada cliente conseguimos encontrar el servicio que mejor se adapte a él pero también al mejor precio.



hna Mutualidad de los Arquitectos y Químicos

• Spain
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Responsable contact center

  • Jun 2014 - 2017

  En 2014, y con la seguridad de conocimientos afianzados, se me ofreció el puesto de Responsable del Servicio de Atención al cliente de Hna, servicio compuesto por:  Contact Center de Atención al Cliente y Venta Cruzada.  Gestión del Cobro. Oficina Virtual. (distribución de productos mediante captación de clientes y saturación de cartera) Departamento de Calidad CAO (servicio de atención, apoyo y formación agentes de la Red Territorial)Adquiriendo así nuevas responsabilidades tales como: Optimización y mejora del Contact Center. integración de telefonía y entorno web. participación y creación de campañas de Marketing. creación y mejora continua de toda la operativa del servicio. Creación y optimización de un departamento de retención y recobro, departamento de calidad interna, quejas y reclamaciones, oficina virtual… Desarrollo procesos para el seguimiento de la actividad. Consecución de objetivos. colaboro en la creación de nuevos productos y como distribuirlos en el Mercado  Coordinación de los supervisores. Coordinación con dirección comercial, áreas de Marketing, Departamento Técnico, Departamento de Sistemas, etc, para la consecución de mis objetivos tanto de nueva producción como de cartera y calidad del servicio. Tramitación de prestaciones interactuando con departamentos de Back y trabajando en facilitar herramientas, mejoras y formación para conseguir ser autosuficientes en el servicio.  Participación activa e en los proyectos relevantes en el área de Negocio de la compañía. Creación y seguimiento de un servicio de calidad interna que nos permite conocer y mejorar los niveles de percepción de calidad del cliente de nuestros servicios, procedimientos, así como su percepción de calidad global de la Compañía. Además de la tareas propias asignadas a un Responsable de Contact Center

• Supervisor Contact Center

  • Sep 2011 - Jun 2014

  Después de mi periodo profesional como supervisor Néctar, me ofrecieron la posibilidad de iniciar un nuevo proyecto para la creación de un servicio de atención a los Mutualistas y de su Red de Agentes. Proyecto que acepte con ilusión y de nuevo me brindó la oportunidad de crear un Contact Center desde cero, conseguimos en tan sólo siete meses un Contact en pleno funcionamiento,  Creación de Contac Center desde cero.  Involucrar y adecuar el modelo de trabajo de la Red Agencial al Call Center.  Implantación y mejora continua de sistemas de; o Sistemas de medición de actividad.o Sistema Workflow para comunicación interdepartamental. o Soporte telefónico CAO para la ayuda a la Red Agencial (presencial).o Implantación y mejora de sistemas de medición de la actividad. Además de todas las tareas propias de un supervisor. o Diseño, ejecución y seguimiento de KPIs.o Gestión del equipo de Operadores.o Seguimiento de indicadores de rendimiento del equipo.o Coordinación de las vacaciones y turnos de los operadores.o Contacto directo con todas las áreas de la compañía.o Reporte constante a Dirección.o Etc. Esta nueva andadura me permitió además formarme y lograr adquirir conocimientos en otros sectores del seguro, tales como:  Planes de pensiones. Incapacidad temporal. Seguros de ahorro. Renta inmediatas. Planes de inversión de renta fija y variable. Toda la rama de seguros patrimoniales.  Sistema de cotización de Arquitectos.Estos años de trabajo me permitieron consolidarme como experta en el sector, afianzar, ampliar mis conocimientos y contribuir positivamente a la consecución de objetivos marcados.



Néctar Seguros de salud

• Spain
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Supervisor Contact Center

  • Dec 2008 - Sep 2011

  Tras mi aprendizaje como Asesor comercial, me surgió la oportunidad de emprender un nuevo proyecto laboral en el Grupo Hna, concretamente para una nueva rama de comercialización de Seguros de Salud en directo, NéctarEsta nueva andadura me permitió formar parte de un proyecto desde cero, en el que aprendí no solamente las funciones propias de un supervisor, sino que tuve el privilegio de poder hacerlo desde un lienzo en blanco, participando en todos los desarrollos, modelo de negocio, selección de recursos humanos desde el inicio. Creación y mejora de CRM. Procesos de selección de empleados.  Creación de contenido de formación. Formación continua del equipo.  Creación e implantación de sistemas de incentivos. Control de calidad del servicio. Seguimientos de Actividad. Análisis de desviación. Análisis continuo de mejora. Implantación y seguimiento de procesos en Contact Center.  Diseño, ejecución y seguimiento de KPIs. Gestión del equipo de Operadores. Seguimiento de indicadores de rendimiento del equipo. Coordinación de las vacaciones y turnos de los operadores. Contacto directo con todas las áreas de la compañía. Reporte constante a Dirección. Etc.Afiance valores tales como, la importancia del trabajo en equipo, la motivación, apoyo e involucración del equipo aprovechando siempre las mejores cualidades de cada uno de los integrantes del mismo. Adquirí conocimiento del Negocio, consecución de objetivos operativas, captación, procesos técnicos, en definitiva un conocimiento global del Negocio.



DIRECT SEGUROS

• Spain
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Asesor comercial

  • Aug 1997 - Nov 2008

  Desempeñé funciones propias de un asesor polivalente, tanto en gestiones comerciales como las propias de Back. Logrando durante estos años emprender nuevos retos dentro de la empresa y estar presente siempre en los equipos de iniciativas y cambios, ya fueran de modelo de negocio, nuevas vías de distribución, mejora de las operativas etc. Durante estos años destaqué por mis aptitudes comerciales, logrando siempre estar por encima de los objetivos Venta. Retención. Atención al cliente.  Recobro.  Seguros de Auto, moto y retirada de carnet.