Experience

EMERGIA QUALITY CUSTOMER CARE SL

• Spain
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Asesora teléfonico

  • Oct 2019 - Present

  Como consecuencia de un cambio de estrategia global, por parte del cliente, la campaña que yo lideraba dejó de ser operativa. Me ofrecieron la incorporación en otra campaña, como asesora de Helpdesk del Banc de Sabadell, respetando la antigüedad y categoría de Team. El proceso de selección de los teams de dicha campaña no fue todo lo transparente que cabía esperar, pero consideré darme un respiro en estrés, y aprender todo lo referente al servicio desde la base, como asesora. De hecho creo que como mejor se dirige un equipo es poniéndote en su piel. Show less



Emergia Contact Center

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Leader

  • May 2016 - Present

  La propia cliente del servicio me propone para dirigir una nueva campaña, Sin mucha formación, pero con buenos profesionales a mi alrededor se crea el servicio y consolido mi categoría de Team Leader, aunque asumía tareas de Gerente. Actualmente cuento con un Gerente de servicio con quién formo el tandem que dirige el servicio.

• Teleoperadora gestor

  • Jan 1998 - May 2016

  Entro en Emergia por subrrogación en Páginas Amarillas desde Teletech. En Páginas Amarillas, Yell Publicidad gestionamos ventas de espacios publicitarios, tanto en guias a papel como en online, con creación de páginas web incluidas. Aquí adquiero mi categoría de Gestor adminsitrativo.



TeleTech

• Egypt
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• teleoperadora

  • Jan 1995 - Dec 1996

  Teleoperadora. Campañas varias para Caixabank, Encuestas, operadoras de telefonía, RBA, seguros, etc. Ventas y atención al cliente. Teleoperadora. Campañas varias para Caixabank, Encuestas, operadoras de telefonía, RBA, seguros, etc. Ventas y atención al cliente.



Profesional independiente

• Barcelona.

• Abogado

  • Feb 1988 - 1992

  Ejercicio libre de la abogacía, especialmente Derecho matrimonial, de Arrendamientos y Laboral. En la actualidad si bien no ejerzo, continúo realizando algunas gestiones como presentaciones de solicitudes, declaraciones de Renta, o consultas sobre Derecho laboral o de cualquier otra rama. Mi formación jurídica aporta a mi profesión actual la firmeza y claridad expositiva necesarias, así como mi experiencia con el trato al público modulan mi forma de relacionarme con clientes y equipo. Ejercicio libre de la abogacía, especialmente Derecho matrimonial, de Arrendamientos y Laboral. En la actualidad si bien no ejerzo, continúo realizando algunas gestiones como presentaciones de solicitudes, declaraciones de Renta, o consultas sobre Derecho laboral o de cualquier otra rama. Mi formación jurídica aporta a mi profesión actual la firmeza y claridad expositiva necesarias, así como mi experiencia con el trato al público modulan mi forma de relacionarme con clientes y equipo.