Experience

Efedos Consulting Empresarial, S.L.

• Spain
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de equipo Support Center (nivel 1) Proyecto Banco Santander España

  • Oct 2018 - Present

  Desarrollo e implantación de procedimientos. Gestión y actualización Mapa de procesos Gestión de la Base de Datos de conocimiento. Seguimiento y control de indicadores. Gestión de reclamaciones. Cliente, proveedores, según demanda.Gestión de la mejora continua. Creación y realización de tickets, cuadros de mando e informes. Service Now Gestionar y supervisar las actividades del personal de soporte técnico.

• Técnico Help-Desk Efedos consulting para DINSA. para proyecto BSCH

  • Jun 2015 - Oct 2018

• Técnico Help-Desk Efedos consulting para IBM GS ROS SA, proyecto BSCH

  • Oct 2010 - Jun 2015

  Resolución de incidencias en equipos informáticos tanto de hardware como software. Administración y configuración de Windows Creación y realización de tickets e informes. RemedyGestión y control de consumibles en máquinas multifuncionales Santander Private Banking, Tauro NDM. Trato con el cliente



Viajes Marsans S.A.

• Spain
• Leisure, Travel & Tourism

• Agente de viajes, directora de oficina. Viajes Marsans S.A. y Agencias Asociadas

  • Sep 2002 - Sep 2009

  Responsable de atención al cliente como consultor en viajes y gestiones regulares de oficina. Organizador viajes de grupo. Incentivos empresas, estudiantes, colectivos, Peñas. Gestor en viajes de empresas, vacacionales y eventos para la captación de clientes. Labores de comercial, venta, mostrador y atención al público Responsable de atención al cliente como consultor en viajes y gestiones regulares de oficina. Organizador viajes de grupo. Incentivos empresas, estudiantes, colectivos, Peñas. Gestor en viajes de empresas, vacacionales y eventos para la captación de clientes. Labores de comercial, venta, mostrador y atención al público



Gimark, Investigación y Marketing

• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Operador telefónico

  • Oct 2001 - May 2002

  Labores de estudio de mercado para J&B. Labores de estudio de mercado para J&B.