Experience

Ward Van Lines

• Chile
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Quality Control & Claims Supervisor

  • Nov 2015 - Present

  • Control de calidad a nivel corporativo en pro de la mejora continua y de ofrecer la más alta calidad de servicio a los clientes en sus mudanzas internacionales. • Control de procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia de los colaboradores. • Gestión de reclamos de seguro de transporte internacional y por fallas de servicio, en busca de la retención y fidelización del cliente con la compañía. • Control de calidad a nivel corporativo en pro de la mejora continua y de ofrecer la más alta calidad de servicio a los clientes en sus mudanzas internacionales. • Control de procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia de los colaboradores. • Gestión de reclamos de seguro de transporte internacional y por fallas de servicio, en busca de la retención y fidelización del cliente con la compañía.



Agrícola Robío SpA

• Provincia de Santiago, Chile

• Agente de Ventas e Importaciones

  • May 2015 - Nov 2015

  • Gestión de importaciones de productos agrícolas desde Holanda. • Administración de documentación para su posterior venta a clientes locales. • Captación de nuevos clientes. • Evaluación de promociones. • Fidelización de clientes ofreciendo siempre la más alta calidad en atención para cubrir sus necesidades y cumplir con sus expectativas. • Gestión de importaciones de productos agrícolas desde Holanda. • Administración de documentación para su posterior venta a clientes locales. • Captación de nuevos clientes. • Evaluación de promociones. • Fidelización de clientes ofreciendo siempre la más alta calidad en atención para cubrir sus necesidades y cumplir con sus expectativas.



Turistik

• Chile
• Travel Arrangements
• 100 - 200 Employee

• Servicio al Cliente, Ventas y Reservas

  • Mar 2015 - May 2015

  • Atención al cliente y venta de excursiones, con especial énfasis en el posicionamiento de la marca en el mercado y captación de nuevos clientes. • Creación de relaciones duraderas con clientes para su fidelización. • Resolución de problemas satisfaciendo las necesidades del cliente. • Atención al cliente y venta de excursiones, con especial énfasis en el posicionamiento de la marca en el mercado y captación de nuevos clientes. • Creación de relaciones duraderas con clientes para su fidelización. • Resolución de problemas satisfaciendo las necesidades del cliente.



Delta Air Lines

• United States
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Responsible of Internal Communications for Latin America and the Caribbean

  • Apr 2009 - Apr 2014

  - Develops company goal oriented communication plans and strategies, including corporate image positioning. Always follows corporate guidelines, improves work environment, motivation, commitment and transmission of company values amongst employees. - Creates and implements communication programs and campaigns within the company.- Ensures quality and updated information is distributed. - Permanently holds meetings to guide, provide feedback, coordinate, plan and monitor communication related activities.- Bilingual communication liaison between the Reservations office in Santiago, the headquarters and other international offices.- Improves international sales policies increasing income, improving work quality and company image. - Constantly trains colleagues about company’s policies and procedures and reduces costs by managing suggestions. - Promotion and fundraising for the financial aid and scholarships program.Main Achievments: She increases sales by a 30% in a year after implementing an incentives plan.  Improves work quality and international sales policies which increased company income and the company image.  Reduces costs with suggestions handling. Bilingual Sales Agent for Latin AmericaMarch 2006 to April 2009 Bilingual Reservations and Customer Care Agent for the US, Latinamerica and the Caribbean. Thanks to her poractivity she is assigned to led the Latin American Credit Card Approval project to sell over the phone for the first time.Main Achievments:  Generates 1M USD in the first month. Improves sales processes, and creates and optimizes policy and procedure for each market in Latinamerica. Improves the company image and customer satisfaction, and is recognized by the headquartes for this. Show less

• Agente de Ventas Bilingüe para Latinoamérica y Caribe

  • Mar 2006 - Mar 2010

  • Venta de pasajes y atención al cliente bilingüe, en inglés, para EE.UU., Latinoamérica y Caribe para Delta Air Lines, Air France y KLM. • Fidelización de clientes y resolución de problemas eficientemente con atención personalizada.• Dirección de proyecto de ventas telefónicas con tarjetas de crédito latinoamericanas, obteniendo ventas por 1 millón de USD, en el primer mes y un aumento de 30%, en ventas regionales anuales. • Optimización de políticas y procedimientos de ventas para cada país. • Desarrollo de procedimientos de atención al cliente, mejorando la imagen de la compañía y la satisfacción del cliente, logrando reconocimiento internacional por gestión y aporte al proyecto. Show less



cave traducciones e idiomas limitada

• Chile
• Public Relations and Communications Services
• 1 - 100 Employee

• Freelance Translator

  • Jan 2005 - 2014

  Translations in the shipping field, timely delivery of high quality translations Translations in the shipping field, timely delivery of high quality translations



Shamrock

• Freelance Translator

  • Jan 2005 - Dec 2007

  Translation of technical documents from English to Spanish in the fields of mining, medicine and biotechnology, among others, delivering high quality work and ensuring client satisfaction. Translation of technical documents from English to Spanish in the fields of mining, medicine and biotechnology, among others, delivering high quality work and ensuring client satisfaction.



Elogos America Latina

• Santiago de Chile

• English Mentor

  • 2005 - 2006

  English instructor, used e-learning technologies to work with students from Endesa and BCI, achieving a 100% completion rate for students in the course. English instructor, used e-learning technologies to work with students from Endesa and BCI, achieving a 100% completion rate for students in the course.



Pontificia Universidad Católica de Chile

• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Cultural Insertion Specialist

  • 2000 - 2004

  Worked with exchange students from the United States; responsible for ensuring significant improvements in their level of Spanish and knowledge of the culture. Worked with exchange students from the United States; responsible for ensuring significant improvements in their level of Spanish and knowledge of the culture.