Marta Jiménez Moreno
Coordinadora de Ingeniería, Digital Workplace, Comunicaciones y Cloud at SegurCaixa Adeslas- Claim this Profile
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Inglés -
Topline Score
Bio
Credentials
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ITIL FOUNDATION (2011) [CB]
EXIN management consultantsJun, 2015- Nov, 2024 -
Jornadas sobre Bolsa y Mercados Financieros
Bolsa de MadridFeb, 2011- Nov, 2024
Experience
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SegurCaixa Adeslas
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Spain
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Insurance
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700 & Above Employee
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Coordinadora de Ingeniería, Digital Workplace, Comunicaciones y Cloud
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Nov 2015 - Present
Gestión del Servicio de Centro de Atención al Usuario, Desarrollo del Puesto de Trabajo y Herramientas Colaborativas. Seguimiento y control de KPIs y SLAs. Definición y Mantenimiento herramienta ITSM Reporting a áreas de negocio y áreas técnicas. Definición de Procesos ITSM Ejecución de proyectos. Atención a Usuarios VIP (Comité de Dirección) Gestión del Servicio de Centro de Atención al Usuario, Desarrollo del Puesto de Trabajo y Herramientas Colaborativas. Seguimiento y control de KPIs y SLAs. Definición y Mantenimiento herramienta ITSM Reporting a áreas de negocio y áreas técnicas. Definición de Procesos ITSM Ejecución de proyectos. Atención a Usuarios VIP (Comité de Dirección)
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IBM
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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ITSM Gestion Configuración
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Aug 2013 - Nov 2015
Gestión del Servicio y Gestión de Configuración. Project Manager de proyecto de despliegue de herramientas de descubrimiento (TAD4D, IEM, TAD4Z) y Gestión de Activos. Diseño y mantenimiento de la CMDB implantada, herramienta que sirve de base al proceso de Gestión de Configuración. Definición y mantenimiento de los procesos de Gestión del servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de incidencias, peticiones y cambios, Reporte de SLAs, KPIs, SLOs, etc. a cliente externo e interno. Formación y coordinación de los integrantes del equipo de trabajo. Elaboración y reporte de las unidades de facturación (Coste/Beneficio) Show less
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Indra
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Spain
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Engineering Services
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700 & Above Employee
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ITSM G.I. CIB BBVA en Indra
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May 2008 - Jul 2013
Gestión de incidencias de CIB dentro del cliente BBVA. Liderazgo de todos los Problemas y Riesgos activos del área de CIB y control de nuevos proyectos hasta su puesta en producción, mediante la coordinación de equipos técnicos. Desempeño de las funciones propias del puesto de coordinador del departamento como son formación de los nuevos integrantes del equipo, reporte diario de la actividad a responsable directo y a cliente, diseño y ejecución de planes de acción y protocolos, definición de los KPI´s Show less
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Coordinador de Servicio de Centro de Atención a Usuarios
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Jan 2006 - Apr 2008
Gestión del Servicio de Centro de Atención al Usuario y Puesto de Trabajo.Seguimiento y control de KPIs y SLAs. Reporting a áreas de negocio y áreas técnicas tanto de proveedor como cliente.Definición de Procesos ITSMEstandarización del servicio, Gestión del Conocimiento y mejora continua.Gestión de personas (39 agentes)Planes de formación y seguimiento de los agentes.
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COR OUTSOURCING
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Human Resources Services
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1 - 100 Employee
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Técnico de Selección
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Sep 2010 - Nov 2010
Periodo Practicas Periodo Practicas
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Education
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2011 - 2012
Universidad Complutense de Madrid
Master en Informatica de Gestión, Sistemas de información de gestión, general -
2010 - 2010
Esden Business School
Master en Dirección, Planificación y Gestión de Recursos Humanos, Desarrollo de recursos humanos -
2003 - 2009
Universidad de Córdoba
Ciencias del trabajo, Gestión de recursos humanos/Administración de personal, general
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