Experience

cleangang

• Germany
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Head of Customer Service

  • 2023 - Present

  - kierowanie zespołem 5-osobowym- tworzenie nowych i usprawnianie obecnych procesów obsługi klienta- raportowanie wyników i statystyk- szkolenie nowych pracowników- współpraca z innymi działami w całej organizacji (logistyka, magazyn, marketing, IT, master data i dział produktów)- kierowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami związanymi z zapewnieniem efektywnej obsługi klienta na rynku niemieckim i polskim- praca na systemach: WooCommerce, Magento, SAP, Adyen, Freshdesk, ClickUp, PayPal, TrustPilot, Meta, Allegro Show less

• Customer Service Specialist

  • Mar 2022 - Dec 2022

  - Mailowa i telefoniczna obsługa klienta niemieckojęzycznego- Obsługa klienta na portalach społecznościowych- Rozpatrywanie reklamacji i zwrotów- Współpraca z innymi działami firmy (kontrola jakości, marketing, PR, logistyka)



Bridgestone Europe NV/SA Spółka Akcyjna Oddział w Polsce

• Specjalista ds. administracji sprzedaży z językiem niemieckim

  • Jan 2017 - Dec 2021

  - optymalizacja i standaryzacja procedury zamówień w realizacji transakcji zakupowych pomiędzy partnerami japońskimi, amerykańskimi, włoskimi i niemieckimi - wdrożenie nowego systemu zamówień - obsługa klientów niemieckojęzycznych w branży wulkanizacyjnej - szkolenie nowych pracowników - optymalizacja i standaryzacja procedury zamówień w realizacji transakcji zakupowych pomiędzy partnerami japońskimi, amerykańskimi, włoskimi i niemieckimi - wdrożenie nowego systemu zamówień - obsługa klientów niemieckojęzycznych w branży wulkanizacyjnej - szkolenie nowych pracowników



PHU Agro-Cel Marek Misiak

• Specjalista ds. administracji sprzedaży z językiem niemieckim

  • Feb 2019 - Aug 2021

  - pozyskiwanie klientów i budowanie kanałów sprzedażowych na rynku niemieckim i austriackim - obsługa klientów niemieckojęzycznych w branży maszyn rolniczych - procesowanie zamówień - tłumaczenie ogłoszeń na język niemiecki - pozyskiwanie klientów i budowanie kanałów sprzedażowych na rynku niemieckim i austriackim - obsługa klientów niemieckojęzycznych w branży maszyn rolniczych - procesowanie zamówień - tłumaczenie ogłoszeń na język niemiecki



CheMes M.Szperliński Sp z o.o.

• Specjalista Back Office działu handlowego z językiem niemieckim

  • Apr 2014 - Dec 2016

  - procesowanie zamówień - obsługa klientów niemieckojęzycznych w branży poligraficznej - przygotowywanie przesyłek do odpraw celnych - szkolenie nowych pracowników - współpraca z działami wewnętrznymi (produkcja, kontrola jakości, magazyn, graficy, księgowość) - procesowanie zamówień - obsługa klientów niemieckojęzycznych w branży poligraficznej - przygotowywanie przesyłek do odpraw celnych - szkolenie nowych pracowników - współpraca z działami wewnętrznymi (produkcja, kontrola jakości, magazyn, graficy, księgowość)