Experience

LUCE INNOVATIVE TECHNOLOGIES (Luce IT)

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Data Analyst

  • Jan 2022 - Present



BOSLAN Ingeniería y Consultoría

• Spain
• Engineering Services
• 300 - 400 Employee

• Analista BI

  • Aug 2020 - Dec 2021

  Dando servicio para Repsol EYG. Las principales funciones desempeñadas son: - Realización de estimaciones o forecasts de ingresos, costes, etc, utilizando información del CRM (Salesforce). - Uso de Salesforce a nivel: extracciones de informes en Salesforce y creación de paneles para monitorizar los KPI’s. - Realización de Benchmarks para controlar el posicionamiento de nuestros productos frente a la competencia. - Elaboración de varios Dashboards en PowerBi con conexiones a Sharepoint y SF. Creación de medidas con variables, uso de Tool tips, PowerQuery... - Seguimiento y monitorización de los KPI’s del servicio técnico a través de un Dashboard y varias reuniones operativas de las que se deriva en definición de nuevos procesos, elaboración de documentos de requisitos operativos. - Segmentación de clientes en Powerbi para ver la antigüedad, los bajas, etc. Show less



everis

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista canales Atención al cliente

  • Dec 2019 - Aug 2020

  Dando servicio al Grupo MásMóvil. El puesto estaba centrado principalmente en el canal de atención al cliente de la IVR. Trabajabamos con Ydilo, creando y definiendo los flujos de la IVR así como las conexiones necesarias al CRM o a la página WEB para el envío de sms vía API. Además, realicé análisis de datos sobre IVR a través de extracciones en MYSQL con diversas queries para trasladar a un dashboard en PowerBi sobre KPI’s (absorción, llamadas colgadas…). También participé en las pruebas de pre y pro de los flujos nuevos utilizando Jira. Y usaban el CRM de Google, usaba mayoritariamente BigQuery. En este puesto utilizamos la metodología Agile. Show less



Emergia

• United States
• 1 - 100 Employee

• Técnico de calidad de ventas

  • Jun 2017 - Nov 2019

  Colaboración con la consultora The next Peak para el desarrollo del diseño, estructura y aplicacion de la plantilla de auditorías para los proyectos de Inbound, Outbound, Online y Cartera. Departamento creado desde cero Auditorías a más de 10 plataformas, Redacción de informes e interpretación de los mismos a través de tablas dinámicas. Gestión de fraudes, llamadas de cancelación, etc Colaboración con la consultora The next Peak para el desarrollo del diseño, estructura y aplicacion de la plantilla de auditorías para los proyectos de Inbound, Outbound, Online y Cartera. Departamento creado desde cero Auditorías a más de 10 plataformas, Redacción de informes e interpretación de los mismos a través de tablas dinámicas. Gestión de fraudes, llamadas de cancelación, etc



EL CLIENTE INDISCRETO. MYSTERY SHOPPING

• Spain
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Mistery Shopper

  • Nov 2017 - Jul 2018

  Análisis y evaluación de los ítems destacados a medir en cada visita. Redacción de informes con la información recopilada. Análisis y evaluación de los ítems destacados a medir en cada visita. Redacción de informes con la información recopilada.



CADIG APROMIPS

• Cuenca, España

• Trabajador social en practicas

  • Feb 2016 - May 2016

  Diagnósticos y redacción de proyectos individualizados para cada usuario ceñidos a objetivos consensuados por todo el equipo de profesionales. Apoyo en la atención directa a los usuarios, manejo, presentación y gestión de las principales ayudas económicas... Diagnósticos y redacción de proyectos individualizados para cada usuario ceñidos a objetivos consensuados por todo el equipo de profesionales. Apoyo en la atención directa a los usuarios, manejo, presentación y gestión de las principales ayudas económicas...