Experience

Engage ESM, an Eviden Business

• United Kingdom
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Consulant develpment coordinator

  • Jun 2022 - Present



Sigue Corporation

• United States
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Operations Coordinator

  • Jan 2022 - Jul 2022

• Supervisor Sr Training & QA

  • Mar 2019 - Mar 2022

  Desarrollo y ejecución de programas de entrenamiento y roll outs de nuevos proyectos. Creación y actualización de manuales de Calidad y entrenamientoDesarrollo de documentación con requerimientos para el desarrollo de proyectos.Elaboración y ejecución de planes de trabajo para mejoras dentro de la operación.Elaboración de material de soporte para capacitación cliente interno/externo.Análisis de riesgos e impacto.Planeación, seguimiento y ejecución de proyectos.

• Bilingual Training Supervisor

  • Mar 2016 - Mar 2019

  Coordinación de capacitaciones para personal de nuevo ingreso y agentes web.Desarrollo de plan mensual y anual de capacitación.Documentación de políticas y procedimientos. Actualización y desarrollo de manuales, elaboración de talleres relacionados con la motivación y desarollo laboral, así como servicio al cliente.Liderazgo y manejo grupos Resolución de conflictos Desarrollo de proyectos y participación en UAT de aplicacionesDesarrollo de presentaciones a alto nivel. Show less

• Entrenador

  • Jul 2014 - Mar 2016

  -Entrenamiento a personal de nuevo ingreso y transferencias de área- Capacitación remota a agentes USA en diversos sistemas.- Servicio al cliente.- Desarrollo de proyectos- Seguimiento y solución de problemas.- Manejo de grupos