Experience

VELOURS

• Brazil
• Security and Investigations
• 1 - 100 Employee

• Analista de Cadastro

  • Sep 2020 - Present

  • Realizar monitoramento e classificação de riscos solicitados pelos clientes; • Analise de base de dados através de relatórios; • Boa identificação e avaliação/ponderação de riscos; • Cadastrar novos clientes; • Criação de relatórios de incidentes de segurança da informação; • Preparar e executar a identificação, mensuração e controle dos riscos; operacionais da entidade; • Alimentação do banco de dados (planilhas) e emissão de relatórios utilizando diversas bases e fonte de dados; • Análise qualitativa dos cadastros realizados; • Análise e definição de riscos de parceiros comerciais; • Controle de atividades a serem realizadas na ferramenta Trello. • Realizar monitoramento e classificação de riscos solicitados pelos clientes; • Analise de base de dados através de relatórios; • Identificar, sanar, padronizar os cadastros dos clientes visando a diminuição do tempo de entrega dos relatórios, seguindo os procedimentos internos; • Auditar todos as solicitações recebidas dos clientes a fim de eliminar; possíveis duplicidade de cadastro; • Boa identificação e avaliação/ponderação de riscos; • Cadastrar novos clientes; • Criação de relatórios de incidentes de segurança da informação; • Preparar e executar a identificação, mensuração e controle dos riscos; operacionais da entidade; • Alimentação do banco de dados (planilhas) e emissão de relatórios utilizando diversas bases e fonte de dados. Show less



Konecta

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista Operacional Junior

  • Oct 2019 - Jun 2020

  • Implementação de novo projeto piloto de umas das maiores instituições financeiras do Brasil; • Serviço de atendimento com foco exclusivamente aos clientes do banco PF e PJ; • Atendimento e monitoramento do programa de bônus, identificando e regularizando possíveis fraudes.; • Análises diárias dos relatórios recebidos pelo departamento de auditoria do banco; • Contato com clientes para esclarecer dúvidas, atualização de cadastro e ajustes de eventuais ocorrências; • Análise e identificação de eventos atípicos para possíveis processos de melhoria. Show less



Le Premier Imóveis

• São Paulo e Região, Brasil

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Apr 2015 - Sep 2018

  • Atender prontamente os clientes vi através de telefone, e-mail, chat e WhatsApp ou de mesmo de maneira presencial; • Conferência, digitalização e envio de documentos; • Tratativa com portadores parceiros, enviando e recebendo documentos; • Analisar pendências cartorárias complexas e encontrar possíveis soluções; • Sanar dúvidas dos clientes de maneira clara e objetiva; • Atender prontamente os clientes vi através de telefone, e-mail, chat e WhatsApp ou de mesmo de maneira presencial; • Conferência, digitalização e envio de documentos; • Tratativa com portadores parceiros, enviando e recebendo documentos; • Analisar pendências cartorárias complexas e encontrar possíveis soluções; • Sanar dúvidas dos clientes de maneira clara e objetiva;



Santander

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Mar 2008 - Sep 2011

  • Experiência em áreas de BackOffice ou com operações financeiras; • Prestar atendimento aos clientes e fornecer aos clientes todas as informações necessárias; • Conhecimento em produtos de crédito/débito e gestão de riscos destes produtos; • Prestar apoio aos clientes sanando dúvidas a respeito de taxas e tarifas; • Realizar estorno de valores ou tarifas dentro da alçada permitida; • Oferecer as melhores possibilidades para parcelamento e/ ou quitação de débitos; • Experiência em atendimento tanto PF como PJ a clientes das principais carteiras da empresa; • Executar o serviço de suporte aos clientes, em alinhamento com as políticas pertinentes. • Processar e atualizar diariamente pedidos de cliente, de acordo com padrões de qualidade e metas; • Gerar documentos e relatórios de todas as ações conforme necessário. Show less



Kalunga S.A.

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Analista de crédito

  • Mar 2001 - Nov 2004

  Responsável pelo atendimento aos clientes tanto em compras varejo quanto atacado. Avaliação de perfil de novos clientes para autorização de crédito com o cadastro de Pessoa Jurídica cumprindo os critérios estabelecidos pela empresa para tal operação. Como atribuição também realizava controle diário da movimentação de mercadorias, notas fiscais, vendas no cartão de crédito, trocas de produtos e verificação de financiamentos ocorridos na loja. Responsável pelo acompanhamento e por vezes treinamento de novos colaboradores para a atividade de Operadores de Caixa. Participação periódica junto a equipe de controle de estoque e inventário. Show less