Experience

synfis Service GmbH

• Germany
• Electronic and Precision Equipment Maintenance
• 1 - 100 Employee

• Servicemanager Banking/E-Mobilität

  • Nov 2014 - Present

  • Eskalationsmanagement der jeweiligen Kundenanforderungen• Erstellung der Leistungskennzahlen (Störquote je Gerätegruppe pro Jahr/ First-Time-Fix-Rate/ SLA-Erfüllungsquote)• Rechnungsklärungen (Bearbeitung bei Reklamationen)• Akquise von Neukunden und Zusatzgeschäften• Erstellung von Angeboten und Sachlichkeitsprüfung• Vorschläge von Verbesserungen für den Wartungsservice und der Verfügbarkeit der Geräte anhand der Reportdaten• Prüfung des Tagesabschlussreports• Regelmäßige Prüfung von Ticketlangläufern• Pflege der Kundenkontaktdaten und Webportalzugängen• Eigenständige Planung, Organisation und Durchführung von Kundenterminen• Prüfung der offenen Rechnungsposten je Kunden• Planung von Projektaufträgen und Begleitung• Fortlaufende technische Weiterbildung (u.a auf neue Geräte u. aktuelle Rundschreiben durch die Hersteller/Rechenzentren)• Teilnahme an Arbeitsgruppenmeeting und Besprechung der Themen für den Kundenservice• Teilnahme an monat. Vertriebsmeeting inkl. Berechnung der Kundenfeedbacks und aktuellen Kundenumsatzentwicklungen• Teilnahme an monatl. Technischen Meeting, Besprechung und Vorbereitung von servicerelevanten Themen• Dokumentation der Kundentermine im System (Gesprächsberichte)• Vorqualifizierung von Kundenanfragen und Weiterverarbeitung an die entsprechenden zuständigen Stellen.• Standortbegehungen für Gebrauchtgeräteverkauf• Vertretung der Firma auf Fachmessen Show less

• Servicetechniker

  • Aug 2012 - Nov 2014

  ⦁ Durchführung von Instandsetzungen an SB-Geräten im Bankenumfeld⦁ Softwareinstallationen und Parameteranpassungen⦁ Erstellen von ausführlichen Dokumentationen⦁ Durchführung von Bedienereinweisungen⦁ Umsetzung Wartungsintervallen gemäß Herstellervorgaben