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  • Nov 2017 - Present

  Accueil des clients et conseils sur les offres touristiques, Réservation de forfaits touristiques, billetterie aérienne : émission et gestion des demandes spéciales Montage de forfaits touristiques Effectuer les tâches administratives liées à la réservation ( établir les contrats, la facturation, gestion des visas, contrôle des documents de voyage, ...) Gestion de l'après vente ( retours clients, réclamation, litiges, opérations de fidélisation ) Organisation et animation du point de vente ( vitrines, opérations commerciales, soirées clients) Utilisation d'Amadeus , TOMA, iris +, plateformes BtoB des tours opérateurs et du pack Office Anglais courant, allemand niveau correct Show less



Leclerc Voyages

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• Agent de voyages

  • May 2016 - Nov 2017

  Accueil des clients et conseils sur les offres touristiques, Réservation de forfaits touristiques, billetterie aérienne et ferroviaire Effectuer les tâches administratives liées à la réservation ( établir les contrats, la facturation, gestion des visas, contrôle des documents de voyage, ...) Gestion de l'après vente ( retours clients, réclamation, litiges, opérations de fidélisation ) Organisation et animation du point de vente ( vitrines, opérations commerciales, soirées clients) Utilisation d'Amadeus ( Selling Platform + Rail Display), Stratos, site BtoB des tours opérateurs et du pack Office Anglais courant, allemand professionnel. Show less



Voyages-sncf.com

• conseillère voyages

  • Sep 2014 - May 2016

  - Conseils et assistance de la clientèle de la réservation jusqu'à son retour - Modification et annulation de forfaits - Utilisation des GDS Amadeus et Worldspan - Gestion des réclamations - Conseils et assistance de la clientèle de la réservation jusqu'à son retour - Modification et annulation de forfaits - Utilisation des GDS Amadeus et Worldspan - Gestion des réclamations